Un banco en el sitio correcto
El antiguo arte chino de la geomancia -ordenar el paisaje en armonía con la energía terrestre- sigue vivo en una de las ciudades más modernas del mundo: Hong Kong, la [...]
Frases: Empatía en las ventas – Hombres de acción
“A los vendedores les resulta terriblemente difícil ponerse en el lugar del cliente para entender la situación. A eso se le llama ‘empatía’. No compr[...]
“¿Quién se ha llevado mi queso?”
“¿QUIÉN SE HA LLEVADO MI QUESO?” Cómo Adaptarnos a un mundo en constante cambio ISBN 8479534451 - Autor JOHNSON SPENCER Editorial DEL FUTURO DISTRIBUCIO[...]
Tecnología Aplicable, Tecnología Necesaria, Tecnología Deseada (conceptos de Michael Porter)
En la edición anterior hemos reconocido las diferencias entre Sistema de Información (SI) de una empresa y Tecnología de la Información (TI) inherente a éste; y esta[...]
Calidad en la Atención al Cliente (I)
La calidad la define quien consume y no quien produce. La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o[...]
Administración de la Calidad
La calidad, que la Real Academia Española define como “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.”, nace en el merc[...]
¿Qué perilla enciende el foco?
Hay un foco tipo bombita en una habitación cerrada y afuera de ella, tres perillas. Una de las perillas prende el foco, el resto no. Usted esta afuera y debe averiguar c[...]
“Se debe invertir más en el jockey que en el caballo”
El cerebro es un órgano maravilloso: empieza a trabajar desde que usted se levanta hasta que entra a la oficina. Edward de Bono → (n. 1933) Escritor y crativista ingl[...]
“UNO X UNO”
UNO X UNO – Herramientas para poner en práctica su plan de marketing ISBN 9501521079 Autor PEPPERS, DON – DORF, BOB – ROGERS, MARTHA Editorial EDICIONE[...]
Tercerizando Las Actividades de Servicio
“El inteligente contrata un perro, el ignorante intenta ladrar” Las compañías de servicios parecen haber comenzado a tercerizar parte de sus actividades de [...]
