02. Marketing » Recursos Humanos

Marketing adentro de la empresa, cómo satisfacer a nuestro cliente interno

El marketing moderno apunta a satisfacer necesidades en forma rentable. Y cuando de “satisfacer necesidades” y de “rentabilidad” se trata, el concepto directamente asociado es el de “cliente”. No existe un empresario (que se precie de tal) que no lo tenga claro. Muchos de ellos saben que deben segmentar los mercados masivos o apuntar a nichos buscando el target objetivo que le proporcione “el cliente” a fin de poder aplicar el “uno a uno” que le permita conseguir la rentabilidad deseada. No es un mal procedimiento, excepto por un detalle: piensan siempre en el cliente de puertas para afuera de la empresa; ponen tradicionalmente el foco en el cliente externo y se olvidan que los encargados de alinear, construir, mejorar todo, brindar calidad de servicios para satisfacer rentablemente las necesidades y deseos de estos, son todos los recursos humanos de la empresa. Sus clientes internos.

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    10. Frases célebres

    Frases de Hoy: Educación, Interesante, Cambios

    • “El fin más importante de la educación es ayudar a los estudiantes a no depender de la educación formal.” Paul E. Gray
    • “Hay dos situaciones que producen historias interesantes: cuando una persona extraordinaria vive en circunstancias ordinarias, y cuando una persona ordinaria interviene en hechos extraordinarios.” Madre Helen Prejean.
    • “Cualquier cambio, por bueno que sea, cuenta inicialmente con pocos amigos que no comprenden bien los enormes beneficios eventuales y con muchos enemigos que defienden el ‘status quo’.” Peter Senge en La Quinta Disciplina
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      01. Administración » Toma de decisiones

      Cómo tomar Decisiones Adecuadas

      Las técnicas que veremos a continuación nos ayudarán a realizar las mejores decisiones posibles con la información que tenemos disponible. Con estas herramientas seremos capaces de delinear las probables consecuencias de una decisión, calcular la importancia de los factores individuales, y elegir el mejor curso de acción a tomar.
      Las técnicas que veremos incluyen al Análisis de Paretto, Análisis por Comparación de a Pares y Análisis en Grilla. Luego, en la próxima edición veremos unas de las técnicas más utilizadas y completas para la toma de decisiones, el Árbol de Decisión. Leer más Cómo tomar Decisiones Adecuadas

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        11. Información General

        Madura el mercado automotriz latinoamericano

        Las estadísticas los confirman: el crecimiento del parque automotriz latinoamericano va en aumento en países como Colombia, Perú, Chile, y por supuesto en los líderes en producción nacional y ventas, México y Argentina, tanto en la venta de vehículos usados como de coches nuevos.

        Mercado de vehículos en latinoamérica

        En el caso de Chile por ejemplo, desde hace tres años se superan las ventas de autos cada vez un poco más, y en este caso en particular es mayor la adquisición de unidades nuevas gracias a la flexibilidad en la financiación de su adquisición.

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          07. Libros recomendados

          “El Tao de Twitter”, Mark W. Schaeffer

          El Tao de Twitter

          Autor: SCHAEFFER, Mark W.

          Editorial: Anaya Multimedia

          Temas incluidos:

           

           

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            10. Frases célebres

            Recortes: Del aprender, de Merlín

            Lo mejor para la tristeza”, contestó Merlín, empezando a soplar y a resoplar, “es aprender algo”. “Es lo único que no falla nunca. Puedes envejecer y sentir toda tu anatomía temblorosa; puedes permanecerDel aprender, de Merlín durante horas por la noche escuchando el desorden de tus venas; puedes echar de menos a tu único amor; puedes ver al mundo a tu alrededor devastado por locos perversos; o saber que tu honor es pisoteado por las cloacas de inteligencias inferiores. Entonces sólo hay una cosa posible: aprender.

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              02. Marketing

              El Social Media, ¿no vende?

              Quisiera compartir un recorte de una entrevista hecha a  Daniel Rodrigo, para la serie de contenidos #HablemosDe.  Lo hago en especial porque comparto sus conceptos en un 100% y porque quisiera traer a primer plano la importancia de la configuración de objetivos para social media, y mediciones de los mimos.

              Aquí va, entonces:

               

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                07. Libros recomendados

                “Hablemos de Marketing Online: Social Media”, Tristán Elósegui Figueroa, descarga gratuita

                Este libro es un resumen de los temas tratados en la 2da Edición de Hablemos de Marketing. Los temas que se incluyen son:

                • Social CRM, mucho más que atención al cliente – Mauro A. Fuentes
                • Facebook Ads como herramienta para potenciar tu estrategia – Juan Merodio
                • Geolocalízate, tus clientes te están buscando – Clara Ávila
                • Reinterpretando el acceso a la información en la economía del conocimiento – Antonio Toca

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                  01. Administración

                  Claves de un Buen Plan de Negocio

                  William. A. Sahlman - Claves de un Plan de Negocios

                  Fotografía: Stanford Univ.

                  Pocos aspectos de la creación de nuevos emprendimientos atraen tanto como el diseño del plan de negocios. Se creería que entre un aspirante a entrepreneur (emprendedor) y un éxito espectacular se interponen llamativos gráficos a cinco colores, un puñado de meticulosas planillas y una década de proyecciones financieras mensuales. Pero nada está más lejos de la verdad.

                  La mayoría de los planes de negocios gastan mucha tinta en números y se dedican muy poco a la información que realmente importa a los inversores inteligentes. Leer más Claves de un Buen Plan de Negocio

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                    06. Glosario de Marcas Famosas

                    Volkswagen

                    En 1936 Adolfo Hitler ordenó a Ferdinand Porsche el desarrollo de un vehículo que revolucionaría todos los parámetros de la industria automotriz: se trataba del KdFWagen. Para la realización de este proyecto, se fundó una nueva ciudad el 26 de mayo de 1938: ‘La ciudad del vehículo KdF’.

                    Con el propósito de financiar el proyecto de dotar al pueblo alemán de un auto a bajo costo, el gobierno alemán ideó un sistema en el que los ahorradores deseosos de poseer un Volkswagen (auto del pueblo), aportaban 5 marcos alemanes semanalmente. Leer más Volkswagen

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