02. Marketing » Atención al cliente » Fidelización del cliente

Veinte Características para la Excelencia en la Gestión de Clientes

EL PERFIL DEL GESTOR DE CLIENTES en EMPRESAS DE SERVICIOS

Sergio Bernués Coré y Juan Carlos Alcaide, Gerente y Director del Instituto de Marketing de Servicios.

La actual coyuntura económica, en la que se ha instalado la desconfianza y la incertidumbre del consumidor, hace más necesario, si cabe, aumentar la cercanía a nuestros Clientes para escuchar con atención sus demandas. Con el objetivo de optimizar nuestros esfuerzos de marketing en este entorno de incertidumbre.

El gestor de Clientes

En esta situación, la figura del gestor de Clientes adquiere una importancia capital, como mediador entre el Cliente y la compañía, ya que debe ser un elemento de cohesión que dificulte la pérdida de Clientes. Estableciendo lazos duraderos entre los mismos y la empresa.

Es el responsable de humanizar la relación Empresa – Cliente. Convirtiéndose en un experto asesor encargado de ofrecer soluciones a los Clientes, fundamentadas en la satisfacción y la superación de expectativas. Elevando, de esta forma, los niveles de fidelización y retención de los mismos.
Es indudable que aumentan los niveles de fidelidad si las empresas cuentan con asesores expertos que humanizan los valores que trasmite la empresa, aportando calidez a la relación y haciendo tangible el servicio.

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    02. Marketing

    El diseño estratégico en tiempos de crisis

    De cómo Marketing y Estética se fusionan para fomentar el consumo

    Un escenario de caos y confusión. Compañias de gran importancia económica caen, los créditos se cierran, lo que tiempo atrás era seguro hoy es inestable y nadie garantiza que las soluciones planteadas ayuden a revertir la situación. Los paises emergentes sufren a diario este panorama pero el hecho de que este fenómeno se haya globalizado lo vuelve aún más inquietante. Ahora bien, si todo esta tan mal entonces los diseñadores gráficos y publicistas serán fuertemente tocados por el trágico coletazo de la crisis? Pues no, todo lo contrario. A diferencia de otras depresiones económicas regionales o locales, en donde los grandes fabricantes de productos abandonaban el difícil escenario para luego regrezar en épocas de mayor bonanza, en esta ocasión la situación es global por lo que es imposible esconderse, es más, ignorar las grietas nacientes en paises subdesarrollados, podrian conducir al daño irreparable del escenario económico global. La única solución posible será enfrentar el problema de manera masiva, reforzando los flancos débiles e intentando fortalecer de ese modo la totalidad del mercado. Leer más El diseño estratégico en tiempos de crisis

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      05. Notas de Prensa

      Participación de Áudea y Netasq en el Congreso Nacional de Pymes

      El próximo miércoles 7 de octubre de 2009 arranca el Tour PYMES 09 con la celebración de la primera edición del Congreso Nacional de Pymes en la ciudad de Madrid, iniciativa de Interbannetwork, cuyo objetivo radica en el acercamiento de las Claves de la Gestión Económico Financiera de las Pymes. Leer más Participación de Áudea y Netasq en el Congreso Nacional de Pymes

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        02. Marketing » Recursos Humanos

        Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno – Parte III

        (Lea Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno – Parte I y Parte II)

        La Fidelización y Lealtad de los Empleados

        Todo el trabajo anterior debe confluir hacia un programa de trabajo interno que estimule a las personas a seguir trabajando en la empresa. No se trata de planteamientos emocionales de que “es bonito tener empleados fieles”. Se trata, en realidad, de que cada vez se hace más difícil contratar determinados perfiles de empleados y ejecutivos altos y medios. Pero, además, debido a que cuando un empleado de talento abandona la empresa esta tiene una pérdida económica de cierta importancia. Los factores de coste son muchos y variados:

        • El coste medio que supone el reemplazo del empleado. ¿Se ha tomado usted la molestia de analizar cuánto le cuesta sustituir a un empleado?. ¡Hágalo antes de hacer cosas que generen el deseo de abandonarle de sus empleados!. Seguro que cambiará algunas cosas cuando vea el coste directo e indirecto de perder a un buen empleado y socio.
        • La baja productividad del propio empleado las semanas o meses antes de su salida. Leer más Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno – Parte III
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          06. Glosario de Marcas Famosas

          Polaroid

          Polaroid Corporation fue fundada en 1937, y construyó su nombre mundialmente conocido por fabricar cámaras de película instantánea desde el año 1948.  Pero en 2008 anuncia que abandona esa producción en favor de productos de fotografía digital.

          Al nombre comercial Polaroid se lo asocia generalmente con un proceso de transferencia de difusión para producir fotografías terminadas. Leer más Polaroid

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            03. Tecnología » 05. Notas de Prensa » Seguridad de la información

            Seguridad de la información: Pandemia y Protección de Datos

            Nuestra sociedad es relativamente frágil. El Pacto Social gira entorno a un status quo mantenido durante largas décadas sin cambios significativos, lo que permite establecer un ordenamiento jurídico eficaz. ¿Pero qué ocurre cuando cambia este status quo?

            Un inesperado fenómeno meteorológico, un corte generalizado de cualquiera de los suministros básicos o una peligrosa enfermedad contagiosa… son ingredientes suficientes para detonar cualquier Estado de Derecho, escondiendo bajo la alfombra los derechos y libertades de los ciudadanos… y es que cuando el Miedo entra por la puerta, la Razón sale por la ventana.

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              05. Notas de Prensa

              Santa Fe Valley: se presenta la primera edición de este evento en la capital de la provincia del mismo nombre

              Santa Fe Valley: se presenta la primera edición de este evento en la capital de la provincia del mismo nombre

              Santa Fe Valley

              Santa Fe Valley

              El primero de los eventos de la región se realizará el 16 de septiembre en Dublin Bar Todas las personas vinculadas a la industria de Internet o interesadas en la temática, pueden participar de manera gratuita.

              Santa Fe Valley es parte integrante de un ecosistema nacional, con proyección latinoamericana, de emprendedores que se originó en Buenos Aires. El nacimiento de la red es Palermo Valley con quién compartimos el espíritu.

              Buscamos reunir e impulsar a la comunidad web de Santa Fe a través de encuentros periódicos, de debate abierto, donde el contacto personal y cara a cara sea lo más provechoso.

              Invitamos a todos los emprendedores, programadores, diseñadores, inversores, Bloggers e interesados en online MKT, a unirse a la red de eventos de networking más grande del país.

              Los encuentros son gratuitos y la comunidad no tiene fines de lucro.

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                02. Marketing » Marketing Interno

                Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno – Parte II

                (Lea Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno - Parte IParte III)

                El Marketing Interno

                El marketing interno consiste en un conjunto de métodos y técnicas de gestión de la relación personal-empresa que tiene como propósito lograr que el personal adopte voluntaria y espontáneamente la orientación al cliente y al servicio que es necesaria para garantizar altos, consistentes y estables niveles de satisfacción de los clientes con todos los servicios que comercializa la organización.

                De la misma forma que el marketing tradicional (publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, merchandising, etcétera) se ocupa de convencer a los clientes y prospectos “externos” a la empresa sobre las bondades y ventajas competitivas de los productos y/o servicios de la empresa, de la misma forma, y utilizando los mismos instrumentos y técnicas, es necesario convencer a los colaboradores de los valores de la cultura de la organización: calidad total, servicio al cliente, satisfacción total de los consumidores, el cliente es lo primero, una queja es un regalo, por ejemplo. Leer más Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno – Parte II

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                  02. Marketing » 05. Notas de Prensa

                  Nuevo Axe Seco Sensitive en la piel de Pierini Partners

                  Agosto de 2009, Buenos Aires- A partir de una larga trayectoria en la creación de productos de cuidado personal, el estudio argentino de packaging y diseño estratégico Pierini Partners, ha sido el encargado de crear el diseño del nuevo producto de AXE, Seco Sensitive. El nuevo lanzamiento regional de AXE se destaca del resto del rango por su doble función antitranspirante y anti-irritante.

                  Adrián Pierini, director general creativo, explica de este modo el resultado logrado: -“Se generó con un pack vanguardista e innovador cuya principal diferenciación estética radica en una imagen limpia y cosmética. Leer más Nuevo Axe Seco Sensitive en la piel de Pierini Partners

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                    03. Tecnología » 09. Curiosidades

                    Los bits también viajan sobre el lecho oceánico – Red submarina de Internet

                    El primer cable telegráfico submarino internacional fue instalado en Europa en 1850 uniendo Inglaterra y Francia, mientras que el primer cable telefónico trasatlántico fue instalado en el año 1956 y era capaz de transmitir 36 canales telefónicos analógicos simultáneos.

                    Después de 30 años de cables submarinos coaxiales, los años 80 trajeron dos cambios radicales, la transmisión digital y la fibra óptica lo que permitió transmitir digitalmente sobre un medio de gran ancho de banda, con alta calidad y confiabilidad.

                    Los años 90 trajeron dos nuevos avances para los enlaces submarinos de fibra óptica, el amplificador óptico y la multiplexión en longitud de onda densa (DWDM) que permiten amplificar la luz Leer más Los bits también viajan sobre el lecho oceánico – Red submarina de Internet

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