01. Administración » Calidad » Liderazgo

Administración de la Calidad

La calidad, que la Real Academia Española define como “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.”, nace en el mercado, en los clientes, en sus necesidades y en sus expectativas, pero para satisfacer a los clientes, la calidad debe imprescindiblemente liderarse y gerenciarse a través de toda la red de valor para lograr la satisfacción y el deleite de los clientes.
Si se analiza la totalidad de aquello que no funciona exitosamente, las causas pueden ser el personal, los procesos, los sistemas, etc., pero la causa principal y la responsabilidad central, tanto de los aciertos como de los desaciertos, es de aquellos que ocupan el mas alto liderazgo.

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    09. Curiosidades

    ¿Qué perilla enciende el foco?

    Bombita

    Hay un foco tipo bombita en una habitación cerrada y afuera de ella, tres perillas. Una de las perillas prende el foco, el resto no. Usted esta afuera y debe averiguar cuál de las tres perillas es la que prende la lamparita con una condición:sólo puede entrar una vez a la habitación.
    Buena suerte! . La respuesta en la siguiente edición.

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      10. Frases célebres

      “Se debe invertir más en el jockey que en el caballo”

      • El cerebro es un órgano maravilloso: empieza a trabajar desde que usted se levanta hasta que entra a la oficina. Edward de Bono (n. 1933) Escritor y crativista inglés.
      • Cuando se busquen buenos resultados, los recién llegados al mundo empresario deben recordar un viejo axioma: “Se debe invertir más en el jockey que en el caballo”.
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        07. Libros recomendados

        “UNO X UNO”

        UNO X UNO – Herramientas para poner en práctica su plan de marketing
        ISBN 9501521079
        Autor PEPPERS, DON – DORF, BOB – ROGERS, MARTHA
        Editorial EDICIONES B ARGENTINA 2

        Comprar “Uno x Uno”

         


        “¿Problemas con las ventas? ¿Márgenes insuficientes? ¿Dificultades para captar y retener clientes? Don Peppers y Martha Rogers tienen las respuestas.” – L. I. Jean, revista Inc.
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          01. Administración

          Tercerizando Las Actividades de Servicio

          “El inteligente contrata un perro, el ignorante intenta ladrar”

          Las compañías de servicios parecen haber comenzado a tercerizar parte de sus actividades de servicios de la misma manera que hace 30 años las compañías manufactureras buscaban componentes y bienes terminados.
          Sin embargo, es poco lo que se conoce acerca de la naturaleza de la estrategia de la búsqueda de servicios. ¿Qué tipo de actividades de servicios pueden ser conducidos por recursos externos? – ¿Qué factores son considerados importantes en la selección de proveedores para actividades de servicios externos? – ¿Cómo afectarían esos servicios al desempeño de la compañía contratante?.

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            02. Marketing

            El Objetivo Debe Ser Deleitar Al Cliente

            ¿Qué es el marketing?

            “Es una filosofía, una forma de pensar y actuar cuyo objetivo fundamental es relacionar dinámicamente las empresas, entidades, personas o gobiernos con sus respectivos mercados, clientes o destinatarios de sus actividades.” ( Braidot, 1996: 23 )

            Es una ideología, un sistema de conducción empresarial, donde la empresa toda, se orienta a intentar satisfacer las necesidades de sus mercados o grupos de consumidores definidos y que serán las oportunidades económicas para la empresa.

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              03. Tecnología

              Sistema de Información y Tecnología de la Información

              ¿Qué entendemos por Sistema de Información (SI) de una empresa? Punto de vista del negocio.
              En este artículo y los subsiguientes, estudiaremos con detalle algunos conceptos que son ampliamente usados, pero que son también a menudo mal entendidos o confundidos. Y lo haremos porque estos conceptos formarán la base de nuestra estructura de pensamiento para empezar a comprender el rol de los sistemas de información, para más adelante hablar de la tecnología inherente a ellos.
              Es importante aclarar que estos conceptos serán tratados siempre desde el punto de vista empresarial, es decir, describiendo su rol activo en la consecución de los objetivos del negocio.

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