atencion al cliente
Cuidando la puesta en escena
Cuándo la viuda llegó al tanatorio, un empleado, seco, distante, frío, que miraba su reloj, sin mirarle a la cara, dijo: “Le acompaño en el sentimiento, ¿paga[...]
Comunicación Integral
La comunicación entendida como “el proceso de intercambio de información entre dos o más personas” es uno de los actos indispensables de la vida de sociedad d[...]
Pensando en Atender al Cliente
¡CUIDADO! - LOS CONCEPTOS CAMBIAN
En una época no lejana se tenía muy en cuenta el adagio “tratar a los demás como le gustaría que lo trataran a uno mismo&[...]
Personal de contacto con el cliente (P.C.C.): Hacedor del éxito de la empresa
La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro “P” (producto, preci[...]
Calidad en la Atención al Cliente (II)
“Muchas veces se pregunta a los comerciantes que hacen publicidad con la intención de atraer compradores, si también capacitan a su personal para cuando lleguen[...]
Calidad en la Atención al Cliente (I)
La calidad la define quien consume y no quien produce.
La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer [...]
