calidad en la atención al cliente

10 mejoras urgentes en la atención al cliente – Curso abierto – Madrid

El próximo día 23 de febrero, la Escuela de Servicio al Cliente (ESC) organiza un nuevo curso de la mano de Juan Carlos Alcaide, quizás el mayor experto en Fideliza[...]

Gestión del cliente disgustado – Parte II

En nuestro artículo anterior, al describir la metodología para la eficaz gestión de la recepción de una queja o reclamación, señalamos que uno de los primeros pasos[...]

Gestión del cliente disgustado – Parte I

EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer la empre[...]

Pensando en Atender al Cliente

¡CUIDADO! – LOS CONCEPTOS CAMBIAN En una época no lejana se tenía muy en cuenta el adagio “tratar a los demás como le gustaría que lo trataran a uno mism[...]

Calidad en la Atención Telefónica

En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente[...]

Personal de contacto con el cliente (P.C.C.): Hacedor del éxito de la empresa

La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro “P” (producto, precio[...]

Calidad en la Atención al Cliente (II)

“Muchas veces se pregunta a los comerciantes que hacen publicidad con la intención de atraer compradores, si también capacitan a su personal para cuando lleguen e[...]

Calidad en la Atención al Cliente (I)

La calidad la define quien consume y no quien produce. La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o[...]

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