calidad en la atención al cliente
Gestión del cliente disgustado - Parte II
En nuestro artículo anterior, al describir la metodología para la eficaz gestión de la recepción de una queja o reclamación, señalamos que uno de los primeros paso[...]
Gestión del cliente disgustado - Parte I
EL MUNDO DE LAS QUEJAS
Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer la empr[...]
Pensando en Atender al Cliente
¡CUIDADO! - LOS CONCEPTOS CAMBIAN
En una época no lejana se tenía muy en cuenta el adagio “tratar a los demás como le gustaría que lo trataran a uno mismo&[...]
Calidad en la Atención Telefónica
En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicament[...]
Personal de contacto con el cliente (P.C.C.): Hacedor del éxito de la empresa
La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro “P” (producto, preci[...]
Calidad en la Atención al Cliente (II)
“Muchas veces se pregunta a los comerciantes que hacen publicidad con la intención de atraer compradores, si también capacitan a su personal para cuando lleguen[...]
Calidad en la Atención al Cliente (I)
La calidad la define quien consume y no quien produce.
La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer [...]
