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Net-Learning, primera empresa argentina en lanzar un Sello de Calidad en Educación Virtual

“Se trata del primer Sello de Calidad en Educación Virtual de origen nacional,” explica Susana Trabaldo, directora de Net-Learning.  La obtención de esta certifi[...]

Cómo asegurar la calidad en la formación virtual

Actualmente, la calidad es una característica de todas las actividades llevadas a cabo en cualquier organización, siendo uno de los elementos de mayor influencia en los[...]

Cuidando la puesta en escena

Cuándo la viuda llegó al tanatorio, un empleado, seco, distante, frío, que miraba su reloj, sin mirarle a la cara, dijo: “Le acompaño en el sentimiento, ¿pagar[...]

El aprendizaje continuo y la innovación, una de las cuatro dimensiones del Balanced Score Card – BSC

El Balanced Score Card –BSC (Cuadro de Mando o Tablero de Comando), es una nueva herramienta de gestión estratégica, que permite gerenciar cualquier tipo de empresa u[...]

Normas ISO 9000: Calidad como estrategia de mercado

Desarrollar la calidad humana para crear la calidad material. Si hay algo en que la humanidad se ha puesto de acuerdo es que el hombre siempre ha deseado, ambicionado y b[...]

Personal de contacto con el cliente (P.C.C.): Hacedor del éxito de la empresa

La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro “P” (producto, precio[...]

Calidad en la Atención al Cliente (II)

“Muchas veces se pregunta a los comerciantes que hacen publicidad con la intención de atraer compradores, si también capacitan a su personal para cuando lleguen e[...]

Calidad en la Atención al Cliente (I)

La calidad la define quien consume y no quien produce. La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o[...]

Administración de la Calidad

La calidad, que la Real Academia Española define como “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.”, nace en el merc[...]

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