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¿Por Qué Compra un Cliente?

¿QUÉ ES UN CLIENTE? Volviendo sobre conceptos que habíamos visto en nuestras primeras ediciones, vamos a definir tres puntos que nos permiten reconocer a un Cliente: S[...]

Conociendo y satisfaciendo al cliente (I)

La tarea primordial de una empresa ha dejado de ser la de “captar clientes”. Hoy se aplica la idea fundamental de la retención del cliente. Según Philip Kot[...]

Selección del Personal de Contacto con el Cliente

En cualquier proceso en que una empresa quiera incorporar un personal, existen dos actividades principales que se deben realizar, por un lado la búsqueda, que tiene como[...]

Calidad en la Atención al Cliente (II)

“Muchas veces se pregunta a los comerciantes que hacen publicidad con la intención de atraer compradores, si también capacitan a su personal para cuando lleguen e[...]

El Cliente Interno

El empresario no debe preocuparse solamente de mantener satisfecho al “cliente comprador” o cliente externo, sino además, no debe perder de vista al “c[...]

Administración de la Calidad

La calidad, que la Real Academia Española define como “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.”, nace en el merc[...]

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