Conocer al cliente

10 mejoras urgentes en la atención al cliente – Curso abierto – Madrid

El próximo día 23 de febrero, la Escuela de Servicio al Cliente (ESC) organiza un nuevo curso de la mano de Juan Carlos Alcaide, quizás el mayor experto en Fideliza[...]

Revalorando el rol del vendedor

A pesar su importancia en los negocios y en la sociedad, la profesión de vendedor ha generado muy poco interés académico, al contrario de lo que muchos podríamos cree[...]

Pensando en Atender al Cliente

¡CUIDADO! – LOS CONCEPTOS CAMBIAN En una época no lejana se tenía muy en cuenta el adagio “tratar a los demás como le gustaría que lo trataran a uno mism[...]

En Sintonía con el Cliente

Identificar las tendencias vigentes en la sociedad, conocer a los clientes, incentivar la comunicación online con ellos y elegir a las personas apropiadas para que difun[...]

Conociendo y Satisfaciendo al Cliente (III)

Si el empresario o su organización no puede identificar a cada uno de sus clientes, no podrá diferenciarlos, y mucho menos adaptar la conducta de la empresa para satisf[...]

Conociendo y Satisfaciendo al Cliente (II)

Una razón importante por la que fracasan los negocios, es la falta de visión empresarial. Y en este momento la visión empresarial debe pasar obligatoriamente por perso[...]

Conociendo y satisfaciendo al cliente (I)

La tarea primordial de una empresa ha dejado de ser la de “captar clientes”. Hoy se aplica la idea fundamental de la retención del cliente. Según Philip Kot[...]

Identificando y Conociendo al Cliente (I)

El mercado actual ofrece infinidad de datos que se hallan disponibles permanentemente sin ningún problema. Del mismo modo que las canillas proporcionan un flujo regular [...]

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