Juan Carlos Alcaide

“Low Cost” en los servicios: Las claves del éxito

EL FENÓMENO “LOW COST” Hoy en día no caben dudas de que el modelo de negocios conocido como “Low Cost” (Bajo Coste) está entre nosotros para quedarse. No sólo[...]

Marketing Funerario

He realizado diversos trabajos en el ámbito del marketing funerario desde 2003. Y he podido comprobar las rápidas transformaciones que se están produciendo muy rápida[...]

Gestión del cliente disgustado – Parte II

En nuestro artículo anterior, al describir la metodología para la eficaz gestión de la recepción de una queja o reclamación, señalamos que uno de los primeros pasos[...]

Gestión del cliente disgustado – Parte I

EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer la empre[...]

Marketing y Recursos Humanos: el entendimiento entre ambos departamentos es una urgencia inaplazable

Permítanme que empiece presentándome: soy sociólogo, especialista en Marketing y llevo veinte años trabajando en consultoría y formación de comerciales. Como co[...]

Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno – Parte III

(Lea Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno – Parte I y Parte II) La Fidelización y Lealtad de los Empleados Todo el trabajo an[...]

Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno – Parte II

(Lea Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno - Parte I y Parte III) El Marketing Interno El marketing interno consiste en un conjunto[...]

Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno – Parte I

La gestión empresarial del siglo XXI y, en realidad, los valores sociales en su conjunto, han cambiado en los últimos años, y siguen cambiando: hay una pérdida de va[...]

Juan Carlos Alcaide, colaborador de [email protected] Magazine

Es sociólogo, doctorando en Ciencias Empresariales y Master en Márketing. Director del Instituto de Marketing de Servicios. Conferenciante de Lid conferenciante y miemb[...]

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