Satisfacción del cliente

“Cómo mejorar el funcionamiento de la fuerza de ventas”, José Luis Belio y Ana Sainz Andrés

CÓMO MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA FUERZA DE VENTA Formato: Libro Digital ISBN/ISSN: 978-84-935902-2-2 Adquirir libro DIGITAL “Cómo mejorar el funcionamiento [...]

Automatización de la Fuerza de Ventas

Mediante la automatización de los esfuerzos comerciales de su empresa, puede hacer previsiones de forma eficaz, hacer un seguimiento y ejecutar los pedidos; analizar las[...]

La Venta Relacional

“Nuestros clientes no pagan ni un centavo de más por la óptima relación que mantenemos con ellos”, dijo una vez el presidente de un grupo empresarial, trad[...]

El Servicio al Cliente como Diferenciación

Disertación de Jacques Horovitz en el marco del Programa Integral Hacia la Calidad Total organizado en Buenos Aires por la Fundación OSDE En esta conferencia les explic[...]

¿Por Qué Compra un Cliente?

¿QUÉ ES UN CLIENTE? Volviendo sobre conceptos que habíamos visto en nuestras primeras ediciones, vamos a definir tres puntos que nos permiten reconocer a un Cliente: S[...]

Conociendo y Satisfaciendo al Cliente (III)

Si el empresario o su organización no puede identificar a cada uno de sus clientes, no podrá diferenciarlos, y mucho menos adaptar la conducta de la empresa para satisf[...]

Conociendo y Satisfaciendo al Cliente (II)

Una razón importante por la que fracasan los negocios, es la falta de visión empresarial. Y en este momento la visión empresarial debe pasar obligatoriamente por perso[...]

Identificando y Conociendo al Cliente (II)

Comenzaremos nuestra sección de tecnología en esta edición con un ejemplo sencillo, que será de mucha utilidad para aquellas personas que imaginan que “bases de[...]

Conociendo y satisfaciendo al cliente (I)

La tarea primordial de una empresa ha dejado de ser la de “captar clientes”. Hoy se aplica la idea fundamental de la retención del cliente. Según Philip Kot[...]

Personal de contacto con el cliente (P.C.C.): Hacedor del éxito de la empresa

La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro “P” (producto, precio[...]

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