Satisfacción del cliente
La Venta Relacional
“Nuestros clientes no pagan ni un centavo de más por la óptima relación que mantenemos con ellos”, dijo una vez el presidente de un grupo empresarial, tra[...]
El Servicio al Cliente como Diferenciación
Disertación de Jacques Horovitz en el marco del Programa Integral Hacia la Calidad Total organizado en Buenos Aires por la Fundación OSDE
En esta conferencia les expli[...]
¿Por Qué Compra un Cliente?
¿QUÉ ES UN CLIENTE?
Volviendo sobre conceptos que habíamos visto en nuestras primeras ediciones, vamos a definir tres puntos que nos permiten reconocer a un Cliente:[...]
Conociendo y Satisfaciendo al Cliente (III)
Si el empresario o su organización no puede identificar a cada uno de sus clientes, no podrá diferenciarlos, y mucho menos adaptar la conducta de la empresa para sati[...]
Conociendo y Satisfaciendo al Cliente (II)
Una razón importante por la que fracasan los negocios, es la falta de visión empresarial.
Y en este momento la visión empresarial debe pasar obligatoriamente por pers[...]
Identificando y Conociendo al Cliente (II)
Comenzaremos nuestra sección de tecnología en esta edición con un ejemplo sencillo, que será de mucha utilidad para aquellas personas que imaginan que “bases d[...]
Conociendo y satisfaciendo al cliente (I)
La tarea primordial de una empresa ha dejado de ser la de “captar clientes”. Hoy se aplica la idea fundamental de la retención del cliente. Según Philip Ko[...]
Personal de contacto con el cliente (P.C.C.): Hacedor del éxito de la empresa
La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro “P” (producto, preci[...]
Bases de Datos de la Empresa
Uno de los aportes más importantes y aplicables que ha traído la Informática a las actividades diarias de las organizaciones ha sido el concepto de Base de Datos (BD)[...]
El Objetivo Debe Ser Deleitar Al Cliente
¿Qué es el marketing?
“Es una filosofía, una forma de pensar y actuar cuyo objetivo fundamental es relacionar dinámicamente las empresas, entidades, personas o[...]
