01. Administración
Tiempos de Crisis (II)
CREATIVIDAD Del latín “creare” que significa engendrar, producir. Para la Real Academia es “la facultad de crear”. Pero el concepto tiene implica[...]
Tiempos de Crisis (I)
Después de un largo tiempo de bonanza del mercado, real o ficticia pero “aprovechable” y de hecho aprovechada por muchos, se han empezado a sentir las consec[...]
Capacitación del Personal de Contacto con el Cliente (II)
En la entrega anterior mencionábamos que un programa de capacitación es bueno de acuerdo a los resultados, y que estos dependían, además de la parte instructiva y de [...]
“La Paradoja”, James Hunter
La Paradoja Relato Sobre La Verdadera Esencia del Liderazgo ISBN 847953365X Autor HUNTER, JAMES C. Editorial DEL FUTURO DISTRIBUCIONES Peso 0,23 Kg. Edición 1999, en Rú[...]
Capacitación del Personal de Contacto con el Cliente (I)
La primera pregunta que surge es ¿por qué capacitar al personal? Porque hay más competencia, más información, más alternativas, menos dinero, porque el cliente y su[...]
Personal de contacto con el cliente (P.C.C.): Hacedor del éxito de la empresa
La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro “P” (producto, precio[...]
Selección del Personal de Contacto con el Cliente
En cualquier proceso en que una empresa quiera incorporar un personal, existen dos actividades principales que se deben realizar, por un lado la búsqueda, que tiene como[...]
El Cliente Interno
El empresario no debe preocuparse solamente de mantener satisfecho al “cliente comprador” o cliente externo, sino además, no debe perder de vista al “c[...]
Administración de la Calidad
La calidad, que la Real Academia Española define como “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.”, nace en el merc[...]
Tercerizando Las Actividades de Servicio
“El inteligente contrata un perro, el ignorante intenta ladrar” Las compañías de servicios parecen haber comenzado a tercerizar parte de sus actividades de [...]
