01. Administración, Recursos Humanos
Capacitación para el Crecimiento
La Clave es el Servicio al Cliente El 68 por ciento de los clientes que abandona una relación comercial, lo hace porque el servicio es deficiente. Andrea Nierenberg, exp[...]
La Motivación del vendedor en la Venta
En esta edición hemos incluido un extracto de un artículo sobre la motivación en la venta que nos pareció interesante para completar el tema de motivación, debido a [...]
El Dinero y la Motivación
“Para motivar a alguien debemos conocerlo, saber qué le gusta y qué le disgusta, cuáles son sus metas y de qué huye. Sólo así podremos ir al encuentro de sus [...]
Necesidad y Motivación
MOTIVACIÓN significa tener un motivo, ya sea para hacer, para concretar, para conseguir algo o alcanzar una posición, un objetivo o una meta. Es lo que mueve a la acci[...]
“FISH! La Eficacia de Equipo Radica en su Capacidad de Motivación”
“FISH!” La Eficacia de Equipo Radica en su Capacidad de Motivación ISBN 8479534486 Autor LUNDIN, STEPHEN C. – CHRISTENSEN, JOHN – PAUL, HARRY Edi[...]
Capacitación del Personal de Contacto con el Cliente (II)
En la entrega anterior mencionábamos que un programa de capacitación es bueno de acuerdo a los resultados, y que estos dependían, además de la parte instructiva y de [...]
Capacitación del Personal de Contacto con el Cliente (I)
La primera pregunta que surge es ¿por qué capacitar al personal? Porque hay más competencia, más información, más alternativas, menos dinero, porque el cliente y su[...]
Selección del Personal de Contacto con el Cliente
En cualquier proceso en que una empresa quiera incorporar un personal, existen dos actividades principales que se deben realizar, por un lado la búsqueda, que tiene como[...]
El Cliente Interno
El empresario no debe preocuparse solamente de mantener satisfecho al “cliente comprador” o cliente externo, sino además, no debe perder de vista al “c[...]
