02. Marketing, Atención al cliente
Capacitación del Personal de Contacto con el Cliente (I)
La primera pregunta que surge es ¿por qué capacitar al personal? Porque hay más competencia, más información, más alternativas, menos dinero, porque el cliente y su[...]
Calidad en la Atención al Cliente (II)
“Muchas veces se pregunta a los comerciantes que hacen publicidad con la intención de atraer compradores, si también capacitan a su personal para cuando lleguen e[...]
Calidad en la Atención al Cliente (I)
La calidad la define quien consume y no quien produce. La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o[...]
