02. Marketing, Atención al cliente, Fidelización del cliente


Gestión del cliente disgustado – Parte II

En nuestro artículo anterior, al describir la metodología para la eficaz gestión de la recepción de una queja o reclamación, señalamos que uno de los primeros pasos[...]

Gestión del cliente disgustado – Parte I

EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer la empre[...]

Del simple servicio a la experiencia memorable – Las 10 reglas de Schmitt

Sexto Consejo: las 10 reglas de Schmitt (Ver artículo anterior) Las 10 reglas para crear y gestionar marcas vivenciales, de Bernd Schmitt, y aparecen en su libro Marketi[...]

Del simple servicio a la experiencia memorable

Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra y otra vez. El primer consejo es[...]

Veinte Características para la Excelencia en la Gestión de Clientes

EL PERFIL DEL GESTOR DE CLIENTES en EMPRESAS DE SERVICIOS Sergio Bernués Coré y Juan Carlos Alcaide, Gerente y Director del Instituto de Marketing de Servicios. La actu[...]

La retención del cliente

La ‘revalorización’ del mismo y del producto ofrecido Por César D. González* Mucho se ha escrito sobre la retención del cliente y sus efectos positivos en la emp[...]

Fidelizar clientes y no morir en el intento

Un delicado equilibrio Algunas de las iniciativas ‘dot.com’ que se pusieron en marcha y que finalmente no tuvieron continuidad sufrieron, en particular, el pr[...]

La fidelización del cliente interno

Las empresas, en un mercado tan competitivo como el actual, no pueden permitirse el lujo de perder a los mejores empleados. Atraer y retener a los trabajadores más efica[...]

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