02. Marketing, Técnicas de Venta
El Mensaje Publicitario
El mensaje publicitario incluye el conjunto de textos, imágenes, sonidos y símbolos que transmiten una idea. Su finalidad es captar la atención del receptor, comunicar[...]
El Servicio al Cliente como Diferenciación
Disertación de Jacques Horovitz en el marco del Programa Integral Hacia la Calidad Total organizado en Buenos Aires por la Fundación OSDE En esta conferencia les explic[...]
Marketing Personal y Profesional
INGREDIENTES DEL MARKETING Dentro de los predicados básicos del marketing clásico se cita siempre al conjunto de las cuatro (4) P: Producto Plaza o distribución Public[...]
Calidad en la Atención Telefónica
En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente[...]
El Poder de una Marca
LA MARCA ES LA EXPRESIÓN SIMBÓLICA DEL PRODUCTO TANGIBLE O DEL SERVICIO INTANGIBLE PARA QUE LA MENTE DEL CONSUMIDOR PUEDA DECIDIR Y OPERAR SOBRE ÉL. En esta nota se ha[...]
Capacitación para el Crecimiento
La Clave es el Servicio al Cliente El 68 por ciento de los clientes que abandona una relación comercial, lo hace porque el servicio es deficiente. Andrea Nierenberg, exp[...]
Generar Ideas Individualmente
Hay dos formas principales de generar ideas creativas. El Pensamiento Estructurado y el Pensamiento Lateral. El Pensamiento Estructurado se basa en formas lógicas o estr[...]
Brainstorming II: Conclusiones y Datos Interesantes
Tal como se expresaba en la nota anterior, este método es aplicable a la resolución de problemas empresariales y a buscar alternativas no tradicionales ante una nueva s[...]
Brainstorming o Tormenta de Ideas
“Tormenta de ideas – Brainstorming – es, sobre todas las cosas, una forma de dinámica grupal. Constituye una forma de conseguir que un grupo genere un [...]
El Proceso de Decisión de Compra
Los mercadólogos tienen que identificar quién toma la decisión de compra, el tipo de decisión de que se trata y las etapas o pasos en el proceso de decisión de compr[...]
