02. Marketing
¿Por Qué Compra un Cliente?
¿QUÉ ES UN CLIENTE? Volviendo sobre conceptos que habíamos visto en nuestras primeras ediciones, vamos a definir tres puntos que nos permiten reconocer a un Cliente: S[...]
El Posicionamiento
En los últimos 20 años los cambios tecnológicos fueron tan significativos que se suele comentar que han sido más importantes que todos los cambios ocurridos en los ci[...]
El Valor del Cliente
Para tratar de un modo distinto a los clientes, primero hay que saber lo que diferencia a un cliente de otro. La diferenciación de los clientes es quizás el más import[...]
Conociendo y Satisfaciendo al Cliente (III)
Si el empresario o su organización no puede identificar a cada uno de sus clientes, no podrá diferenciarlos, y mucho menos adaptar la conducta de la empresa para satisf[...]
Conociendo y Satisfaciendo al Cliente (II)
Una razón importante por la que fracasan los negocios, es la falta de visión empresarial. Y en este momento la visión empresarial debe pasar obligatoriamente por perso[...]
Capacitación del Personal de Contacto con el Cliente (II)
En la entrega anterior mencionábamos que un programa de capacitación es bueno de acuerdo a los resultados, y que estos dependían, además de la parte instructiva y de [...]
Capacitación del Personal de Contacto con el Cliente (I)
La primera pregunta que surge es ¿por qué capacitar al personal? Porque hay más competencia, más información, más alternativas, menos dinero, porque el cliente y su[...]
Conociendo y satisfaciendo al cliente (I)
La tarea primordial de una empresa ha dejado de ser la de “captar clientes”. Hoy se aplica la idea fundamental de la retención del cliente. Según Philip Kot[...]
Personal de contacto con el cliente (P.C.C.): Hacedor del éxito de la empresa
La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro “P” (producto, precio[...]
Calidad en la Atención al Cliente (II)
“Muchas veces se pregunta a los comerciantes que hacen publicidad con la intención de atraer compradores, si también capacitan a su personal para cuando lleguen e[...]
