02. Marketing
Campaña “Manos de AT&T” votada como favorita. Imperdible.
No se pierdan la campaña de AT&T, que ha sido votada por los consumidores como el Anuncio de Revista Favorito. Es una verdadera galería de arte, con obras que re[...]
Marketing Funerario
He realizado diversos trabajos en el ámbito del marketing funerario desde 2003. Y he podido comprobar las rápidas transformaciones que se están produciendo muy rápida[...]
Gestión del cliente disgustado – Parte II
En nuestro artículo anterior, al describir la metodología para la eficaz gestión de la recepción de una queja o reclamación, señalamos que uno de los primeros pasos[...]
Gestión del cliente disgustado – Parte I
EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer la empre[...]
“Low Cost” en los servicios: Las claves del éxito
EL FENÓMENO “LOW COST” Hoy en día no caben dudas de que el modelo de negocios conocido como “Low Cost” (Bajo Coste) está entre nosotros para quedarse. No sólo[...]
Marketing y Recursos Humanos: el entendimiento entre ambos departamentos es una urgencia inaplazable
Permítanme que empiece presentándome: soy sociólogo, especialista en Marketing y llevo veinte años trabajando en consultoría y formación de comerciales. Como co[...]
Del simple servicio a la experiencia memorable – Las 10 reglas de Schmitt
Sexto Consejo: las 10 reglas de Schmitt (Ver artículo anterior) Las 10 reglas para crear y gestionar marcas vivenciales, de Bernd Schmitt, y aparecen en su libro Marketi[...]
Del simple servicio a la experiencia memorable
Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra y otra vez. El primer consejo es[...]
Veinte Características para la Excelencia en la Gestión de Clientes
EL PERFIL DEL GESTOR DE CLIENTES en EMPRESAS DE SERVICIOS Sergio Bernués Coré y Juan Carlos Alcaide, Gerente y Director del Instituto de Marketing de Servicios. La actu[...]
El diseño estratégico en tiempos de crisis
De cómo Marketing y Estética se fusionan para fomentar el consumo Un escenario de caos y confusión. Compañias de gran importancia económica caen, los créditos se ci[...]
