10 mejoras urgentes en la atención al cliente – Curso abierto – Madrid

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El próximo día 23 de febrero, la Escuela de Servicio al Cliente (ESC) organiza un nuevo curso de la mano de Juan Carlos Alcaide, quizás el mayor experto en Fidelización y Servicio al Cliente de España. Su título: “10 mejoras urgentes en la Atención al Cliente”.

Se trata de un curso especialmente dirigido a todo tipo de profesionales y pymes interesados en mejorar sus competencias, habilidades y herramientas de atención al cliente.

Este curso te interesa si:

  • Tu profesión conlleva el trato directo con los clientes.
  • Una buena atención al cliente es importante para el éxito de tu negocio.
  • Eres el responsable del personal de atención al cliente.
  • Te dedicas a una actividad comercial y quieres mejorar en tus relaciones cara a cara con tus clientes.
  • Eres un emprendedor y necesitas fidelizar a tus clientes.
  • Quieres lograr una ventaja competitiva y diferenciarte de los demás con una excelente atención al cliente.
  • Quieres hacer de los contactos con tu negocio una experiencia memorable y repetible para tus clientes.

El éxito de este curso tiene la garantía de ser un programa que Juan Carlos Alcaide ha impartido enmás de 30 ocasiones en diferentes empresas.

El programa que Juan Carlos seguirá en esta ocasión será el siguiente:

  1. ¿Por qué es urgente cuidar al máximo la atención al cliente?
  2. Personalización de la relación y de la oferta a cada cliente.
  3. Transparencia radical: es importante ser transparente. Confianza total.
  4. Escucha sistemática, exagerada y teatral (pero real) de los clientes.
  5. Liderar los derechos de los consumidores. Como ser la empresa de referencia de nuestros clientes, con la mejor reputación.
  6. Comunicación activa y no vendedora. Relación trae relación que trae relación que trae confianza… que trae ventas y reputación.
  7. Importancia de la experiencia memorable (digna de ser contada), cuidando los detalles.
  8. Marketing con otros: atención y atenciones compartidas al cliente.
  9. Microsegmentación geográfica. Adaptación de la atención al cliente.
  10. Adaptación a las personas: segmentación como eje de la atención al cliente.
  11. Proteger la imagen de la marca con el servicio al cliente.

La metodología utilizada en la impartición del curso gozará de un enfoque eminentemente práctico con estudios de casos y análisis de ejemplos de la economía real con apoyo audiovisual, así como simulaciones con la técnica del “Role playing”. Durante el curso también se realizarán ejercicios adaptados a las demandas de cada participante que darán lugar a la confección de un Plan de Acción Personal y de guías para su inmediata puesta en práctica.

El objetivo es que, al final del curso, cada participante domine una serie de tácticas y herramientas de atención al cliente que hoy en día son clave para la rentabilidad de un negocio. Además, habrá adquirido una nueva perspectiva de la atención al cliente que le capacitará para poner en práctica una estrategia profesional con resultados óptimos.

En la Escuela del Servicio al Cliente garantizamos el éxito de la formación. No olvide nuestro compromiso:

Nos comprometemos a ofrecer la mejor formación en Servicio al Cliente. Garantizamos que mediante nuestro entrenamiento conseguirás resultados tangibles en tu negocio y profesión, tus procesos van a mejorar. Por eso, si no quedas satisfecho, te devolvemos tu dinero. Es la garantía ESC.

Precio: 197 euros (precio final).

Fecha: sábado, 23 de febrero de 2013.

Lugar: Abba Castilla Plaza Hotel. Paseo de la Castellana 220 28046 Madrid, junto a una de las Torres Kío.

Duración: 8 horas.

Horario: de 10:00 a 14:30 y de 16:00 a 19:30.

Para no repercutir en un incremento del precio del curso y dar mayor libertad de elección a los participantes, la comida no está incluida. No obstante, en las proximidades del hotel hay numerosos restaurantes y cafeterías con distintos tipos de comida y distintos precios.

Transporte público: El hotel está situado frente al intercambiador de autobuses (tanto de autobuses urbanos como interurbanos) y la boca de metro de la estación de Plaza de Castilla, líneas 1, 9 y 10.

Plazas limitadas. Escríbenos a [email protected] o llámanos al 915 922 402 y te daremos toda la información necesaria para que puedas formalizar tu inscripción.

Más info aquí

 

 

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