¿Cómo tratar con un cliente disgustado? – Parte II
5.0 01 En nuestro artículo anterior, al describir la metodología para la eficaz gestión de la recepción de una queja o reclamación, señalamos que uno de los primeros pasos de… Leer más »
Archivos de la etiqueta: calidad en la atención al cliente
Gestión del cliente disgustado – Parte I
5.0 02 EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado… Leer más »
¿Cómo atender a los Clientes? Cinco categorías para reconocer a sus clientes
4.0 01 ¡CUIDADO! – LOS CONCEPTOS CAMBIAN En una época no lejana, cuando se intentaba responder a la pregunta cómo atender a los clientes, se tenía muy en cuenta el… Leer más »
Calidad en la Atención Telefónica
5.0 01 En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente esa función,… Leer más »
Personal de contacto con el cliente (P.C.C.): Hacedor del éxito de la empresa
0.0 00 La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro «P» (producto, precio, publicidad o promoción y… Leer más »
Calidad en la Atención al Cliente (II)
0.0 00 «Muchas veces se pregunta a los comerciantes que hacen publicidad con la intención de atraer compradores, si también capacitan a su personal para cuando lleguen esos potenciales compradores…. Leer más »
Calidad en la Atención al Cliente (I)
0.0 00 La calidad la define quien consume y no quien produce La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer… Leer más »
10 mejoras urgentes en la atención al cliente – Curso abierto – Madrid
0.0 00 El próximo día 23 de febrero, la Escuela de Servicio al Cliente (ESC) organiza un nuevo curso de la mano de Juan Carlos Alcaide, quizás el mayor experto en Fidelización y… Leer más »
