¡CUIDADO! – LOS CONCEPTOS CAMBIAN En una época no lejana, cuando se intentaba responder a la pregunta cómo atender a los clientes, se tenía muy en cuenta el adagio “tratar… Leer más »
En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente esa función, atiende el… Leer más »
La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro “P” (producto, precio, publicidad o promoción y plaza o… Leer más »
“Muchas veces se pregunta a los comerciantes que hacen publicidad con la intención de atraer compradores, si también capacitan a su personal para cuando lleguen esos potenciales compradores. Generalmente la… Leer más »
La calidad la define quien consume y no quien produce La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar… Leer más »
El próximo día 23 de febrero, la Escuela de Servicio al Cliente (ESC) organiza un nuevo curso de la mano de Juan Carlos Alcaide, quizás el mayor experto en Fidelización y Servicio al… Leer más »
En nuestro artículo anterior, al describir la metodología para la eficaz gestión de la recepción de una queja o reclamación, señalamos que uno de los primeros pasos de la misma… Leer más »
EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer… Leer más »
