Habíamos escrito en la edición anterior de [email protected] Magazine, que uno de los objetivos de realizar una evaluación de desempeño era detectar necesidades de adiestramiento y capacitación, un desempeño insuficiente… Leer más »
El 68 por ciento de los clientes que abandona una relación comercial, lo hace porque el servicio al cliente es deficiente. Andrea Nierenberg, experta en el tema, explica cómo evitarlo…. Leer más »
En la entrega anterior mencionábamos que un programa de capacitación es bueno de acuerdo a los resultados, y que estos dependían, además de la parte instructiva y de las horas… Leer más »
La primera pregunta que surge es ¿por qué capacitar al personal? Porque hay más competencia, más información, más alternativas, menos dinero, porque el cliente y sus hábitos y sus exigencias… Leer más »
¡Qué difícil es vender un intangible! Aunque posiblemente, sea más difícil adquirirlo. La era del conocimiento en la que estamos inmersos nos ofrece grandes posibilidades para mejorar nuestro rendimiento profesional… Leer más »
