La Clave es el Servicio al Cliente
El 68 por ciento de los clientes que abandona una relación comercial, lo hace porque el servicio al cliente es deficiente. Andrea Nierenberg, experta en el tema, explica cómo evitarlo…. Leer más »
Archivos de la etiqueta: capacitación
Capacitación del Personal de Contacto con el Cliente (II)
En la entrega anterior mencionábamos que un programa de capacitación es bueno de acuerdo a los resultados, y que estos dependían, además de la parte instructiva y de las horas… Leer más »
Capacitación del Personal de Contacto con el Cliente (I)
La primera pregunta que surge es ¿por qué capacitar al personal? Porque hay más competencia, más información, más alternativas, menos dinero, porque el cliente y sus hábitos y sus exigencias… Leer más »
Queriendo aprender. Dos tipos de organizaciones y el aprendizaje transformador
5 / 5 ( 1 voto ) ¡Qué difícil es vender un intangible! Aunque posiblemente, sea más difícil adquirirlo. La era del conocimiento en la que estamos inmersos nos ofrece… Leer más »
La Capacitación Dentro de la Empresa. Las 5 etapas claves de un Programa de Capacitación
Habíamos escrito en la edición anterior de [email protected] Magazine, que uno de los objetivos de realizar una evaluación de desempeño era detectar necesidades de adiestramiento y capacitación, un desempeño insuficiente… Leer más »
