¿Cómo diferenciarse con el Servicio al Cliente?
Disertación de Jacques Horovitz en el marco del Programa Integral Hacia la Calidad Total organizado en Buenos Aires por la Fundación OSDE En esta conferencia les explicaré cómo superar a… Leer más »
Archivos de la etiqueta: diferenciación
Estrategias Competitivas Genéricas
La estrategia competitiva es la búsqueda de una posición competitiva favorable en el sector a través de la creación y el mantenimiento de una ventaja competitiva. Establecer lo atractivo del… Leer más »
Cadena de Valor
Michael Porter, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, en sus libros «Estrategia Competitiva» y «Ventaja Competitiva», establece un marco para analizar las empresas en sus sectores industriales, la… Leer más »
El Posicionamiento
En los últimos 20 años los cambios tecnológicos fueron tan significativos que se suele comentar que han sido más importantes que todos los cambios ocurridos en los cien años anteriores…. Leer más »
Tecnología Aplicable, Tecnología Necesaria, Tecnología Deseada (conceptos de Michael Porter)
En la edición anterior hemos reconocido las diferencias entre Sistema de Información (SI) de una empresa y Tecnología de la Información (TI) inherente a éste; y establecimos que el punto… Leer más »
Del simple servicio a la experiencia memorable – Las 10 reglas de Schmitt
Sexto Consejo: las 10 reglas de Schmitt (Ver artículo anterior) Las 10 reglas para crear y gestionar marcas vivenciales, de Bernd Schmitt, y aparecen en su libro Marketing vivencial, definan… Leer más »
Del simple servicio a la experiencia memorable
Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra y otra vez. El primer consejo es… Concentrarse… Leer más »
Las barreras de entrada II
En esta edición de [email protected] Magazine veremos un análisis que complementa al análisis de YIP de la edición anterior, el Ataque y Defensa Competitiva de AL RIES y JACK TROUT… Leer más »
