10. Frases célebres

Frases: Empatía en las ventas – Hombres de acción

  • “A los vendedores les resulta terriblemente difícil ponerse en el lugar del cliente para entender la situación. A eso se le llama ‘empatía’. No comprenden a los clientes; no tratan de ver qué es lo que hay detrás de determinada actitud; si es cierto o no lo que está diciendo. Muchas veces los clientes también mienten y los vendedores no ven más allá de lo superficial y ésa es la razón por la cual obtienen un ‘no’, se paralizan y se justifican por no haber podido vender. Para un buen vendedor, ese ‘no’ inicial significa el comienzo de la negociación. Si el cliente siempre dijera ‘si’ de entrada, no se necesitaría de vendedores.” Heinz Gozman
  • “Debemos obrar como hombres de pensamiento; debemos pensar como hombres de acción.” Henry Bergson (1859-1941).
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