Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra y otra vez. Veamos, 7 consejos para ir... Leer más »
En cualquier empresa que dependa de la comercialización de productos o servicios, existe una pregunta fundamental: ¿quién se ocupa de transformar los objetivos comerciales en resultados concretos? Una de las figuras centrales para responderla es el Gerente de Ventas, también llamado en algunos países Jefe de Ventas, Gerente Comercial o Sales Manager, dependiendo de la estructura y de las responsabilidades específicas del puesto. Pero, ¿qué hace realmente un gerente de ventas?
A pesar su importancia en los negocios y en la sociedad, la profesión de vendedor ha generado muy poco interés académico, al contrario de lo que muchos podríamos creer. Se... Leer más »
Este artículo destaca la importancia de la retención del cliente para el éxito de una empresa moderna, sugiriendo que esta retención debe centrarse en revalorizar al cliente, lo que se ofrece y cómo se ofrece. El éxito en la retención se traduce en la fidelidad del cliente a los productos y la empresa. La comparación con la teoría heliocéntrica de Copérnico ilustra cómo, al igual que los planetas giran alrededor del sol, las empresas deben centrar sus operaciones en el cliente. Esta perspectiva es fundamental en las estrategias de Customer Relationship Management (CRM), subrayando que el cliente es el epicentro de las políticas, productos y recursos humanos de la empresa.
Cuando nos referimos a Técnica de Venta, tenemos que tener en cuenta, como mínimo, las seis etapas principales que deberían cumplirse en todo proceso de venta, para luego analizar cuáles... Leer más »
En lo que va del siglo XXI, todas las miradas se dirigen a los resultados y los Gerentes Comerciales son los principales artífices y a los cuales los que primeramente... Leer más »
En esta ocasión, publicamos cuatro notas referidas a ventas, que hemos seleccionado de otros sitios y reproducido por considerarlas de muy alto valor instructivo. Dos de estas notas pertenecen al... Leer más »
En esta segunda parte de la nota iniciada en la edición anterior, se plantean los últimos pasos de la venta profesional, tan importantes como los ya enunciados. Es fundamental conocer... Leer más »
En toda empresa existe un objetivo fundamental hacia el que están enfocados prácticamente todos los esfuerzos de la organización y a cuyo servicio se ponen todos los sistemas que dispone... Leer más »
Puede que usted sea un gerente comercial, preocupado por hacer frente a sus competidores y a un mercado en extremo cambiante, y ahora se esté preguntando cómo incrementar su cuota... Leer más »
Comunicación Interpersonal El primer paso para lograr una buena comunicación es QUE EXISTAN COSAS EN COMÚN. Principios de Comunicación Antes de comenzar, debemos aprender a comunicarnos y para esto, debemos... Leer más »
Por marketing relacional se entiende la política de marketing interesada por el mantenimiento de clientes satisfechos y no sólo por la conquista de nuevos compradores. "Nuestros clientes no pagan ni un... Leer más »
Disertación de Jacques Horovitz en el marco del Programa Integral Hacia la Calidad Total organizado en Buenos Aires por la Fundación OSDE En esta conferencia les explicaré cómo superar a... Leer más »
En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente esa función, atiende el... Leer más »
Los mercadólogos tienen que identificar quién toma la decisión de compra, el tipo de decisión de que se trata y las etapas o pasos en el proceso de decisión de... Leer más »