Cuidando la Puesta en Escena, por Juan Carlos Alcaide
Cuándo la viuda llegó al tanatorio, un empleado, seco, distante, frío, que miraba su reloj, sin mirarle a la cara, dijo: «Le acompaño en el sentimiento, ¿pagará con cheque o… Leer más »
Etiqueta: calidad
El aprendizaje continuo y la innovación, una de las cuatro dimensiones del Balanced Score Card – BSC
El Balanced Score Card –BSC (Cuadro de Mando o Tablero de Comando), es una nueva herramienta de gestión estratégica, que permite gerenciar cualquier tipo de empresa u organización, en forma… Leer más »
Normas ISO 9000: Calidad como estrategia de mercado
Desarrollar la calidad humana para crear la calidad material. Si hay algo en que la humanidad se ha puesto de acuerdo es que el hombre siempre ha deseado, ambicionado y… Leer más »
Personal de contacto con el cliente (P.C.C.): Hacedor del éxito de la empresa
La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro «P» (producto, precio, publicidad o promoción y plaza o… Leer más »
Calidad en la Atención al Cliente (II)
«Muchas veces se pregunta a los comerciantes que hacen publicidad con la intención de atraer compradores, si también capacitan a su personal para cuando lleguen esos potenciales compradores. Generalmente la… Leer más »
Calidad en la Atención al Cliente (I)
La calidad la define quien consume y no quien produce La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar… Leer más »
Administración de la Calidad
La calidad, que la Real Academia Española define como «propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.», nace en el mercado, en los clientes, en… Leer más »
Net-Learning, primera empresa argentina en lanzar un Sello de Calidad en Educación Virtual
“Se trata del primer Sello de Calidad en Educación Virtual de origen nacional,” explica Susana Trabaldo, directora de Net-Learning. La obtención de esta certificación no sólo reflejará el compromiso de quien la obtiene con… Leer más »
