Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra y otra vez. Veamos, 7 consejos para ir... Leer más »
La actual coyuntura económica, en la que se ha instalado la desconfianza y la incertidumbre del consumidor, hace más necesario, si cabe, aumentar la cercanía a nuestros Clientes para escuchar con atención sus demandas. Con el objetivo de optimizar nuestros esfuerzos de marketing en este entorno de incertidumbre. En esta situación, la figura del gestor de Clientes adquiere una importancia capital, como mediador entre el Cliente y la compañía, ya que debe ser un elemento de cohesión que dificulte la pérdida de Clientes. Estableciendo lazos duraderos entre los mismos y la empresa.
Este artículo destaca la importancia de la retención del cliente para el éxito de una empresa moderna, sugiriendo que esta retención debe centrarse en revalorizar al cliente, lo que se ofrece y cómo se ofrece. El éxito en la retención se traduce en la fidelidad del cliente a los productos y la empresa. La comparación con la teoría heliocéntrica de Copérnico ilustra cómo, al igual que los planetas giran alrededor del sol, las empresas deben centrar sus operaciones en el cliente. Esta perspectiva es fundamental en las estrategias de Customer Relationship Management (CRM), subrayando que el cliente es el epicentro de las políticas, productos y recursos humanos de la empresa.
Un delicado equilibrio Algunas de las iniciativas 'dot.com' que se pusieron en marcha y que finalmente no tuvieron continuidad sufrieron, en particular, el problema de gestionar unos costes de obtención... Leer más »
Las empresas, en un mercado tan competitivo como el actual, no pueden permitirse el lujo de perder a los mejores empleados. Atraer y retener a los trabajadores más eficaces y... Leer más »
EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer... Leer más »