Cuidando la Puesta en Escena, por Juan Carlos Alcaide
Cuándo la viuda llegó al tanatorio, un empleado, seco, distante, frío, que miraba su reloj, sin mirarle a la cara, dijo: “Le acompaño en el sentimiento, ¿pagará con cheque o… Leer más »
Archivos de la etiqueta: atencion al cliente
¿Qué es la comunicación? Comunicación Empresarial: Lo que la empresa quiere comunicar y lo que realmente comunica
Para comenzar a desarrollar el concepto de qué es la comunicación, digamos que la comunicación entendida como “el proceso de intercambio de información entre dos o más personas” es uno… Leer más »
¿Cómo atender a los Clientes? Cinco categorías para reconocer a sus clientes
¡CUIDADO! – LOS CONCEPTOS CAMBIAN En una época no lejana, cuando se intentaba responder a la pregunta cómo atender a los clientes, se tenía muy en cuenta el adagio “tratar… Leer más »
Personal de contacto con el cliente (P.C.C.): Hacedor del éxito de la empresa
La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro “P” (producto, precio, publicidad o promoción y plaza o… Leer más »
Calidad en la Atención al Cliente (II)
“Muchas veces se pregunta a los comerciantes que hacen publicidad con la intención de atraer compradores, si también capacitan a su personal para cuando lleguen esos potenciales compradores. Generalmente la… Leer más »
Calidad en la Atención al Cliente (I)
La calidad la define quien consume y no quien produce La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar… Leer más »
10 mejoras urgentes en la atención al cliente – Curso abierto – Madrid
El próximo día 23 de febrero, la Escuela de Servicio al Cliente (ESC) organiza un nuevo curso de la mano de Juan Carlos Alcaide, quizás el mayor experto en Fidelización y Servicio al… Leer más »