Hoy, 27 de enero, celebramos el Día Internacional del Community Manager, una fecha que pone en valor el papel estratégico de estos profesionales en un mundo hiperconectado. Como destaca el Licenciado Julio García Gómez, experto en comunicación y director de la Fundación Economía y Salud, el community manager es mucho más que un gestor de redes: es un estratega digital capaz de crear, adaptar y monitorear contenidos mientras fortalece la relación entre marcas y audiencias.
En este artículo, exploramos las razones detrás del crecimiento de esta profesión, sus retos, y las claves que la consolidan como una de las más prometedoras del mercado laboral actual.
- Hoy 27 de enero es el Día Internacional del Community Manager.
- El papel del Community Manager es crear estrategias y alimentar contenidos en las redes sociales.
- Según el Informe Global Digital 2024 de We Are Social y Meltwater más de dos tercios de la población mundial utiliza actualmente Internet.
- El timón de TikTok con 1.690 millones de usuarios en el mundo.
- El papel de este profesional de las redes es importante en la gestión de crisis.
- 10 Claves del Community Manager.
5.070 millones de personas en el mundo a las órdenes del Community Manager
Los community managers son profesionales del social media que tienen como misión gestionar la difusión e interacción de una marca o una institución con sus seguidores y clientes, socios o futuros socios en el caso de empresas, a través de las redes sociales.
Esta profesión está en auge en el mercado laboral y se encuentra entre las preferencias de los jóvenes para conseguir una profesión con futuro.
"El community manager crea contenidos y es un estratega de la era digital con un papel predominante para el marketing y la atención al cliente", destaca Julio García Gomez, director de comunicación de la Fundación Economía y Salud, experto en estrategias de difusión.
El CM es un auténtico líder digital que entre sus funciones desarrolla la gestión de contenidos, análisis y monitorización, gestión de redes y desarrollo de la imagen de marca.
Su papel es especialmente destacado en gestión de crisis porque debe actuar con mucha rapidez para frenar un conflicto y presentar total transparencia en las comunidades digitales.
10 CLAVES: las cualidades de un CM
Entre las cualidades que debe tener este gestor de redes están:
- La capacidad de poner en contacto al cliente con la marca.
- La visión completa del producto para poder mostrarlo en el escaparate digital.
- Visión de la estrategia en redes sociales para captar la atención de los seguidores o futuros seguidores.
- Adaptar contenidos para que de forma muy breve alcancen el objetivo adecuado al soporte: texto, vídeo, imagen fija.
- Manejar con precisión todos los canales online y estar al tanto de cada una de las novedades que ofrece el mercado para la difusión de contenidos, como por ejemplo los reels de Instagram y el auge de TikTok con 1.690 millones de usuarios en el mundo.
- Estar al día de tendencias comerciales, saber desarrollarlas y establecer puentes entre la marca y los consumidores.
- Lograr interactuar con las marcas a través de una buena conexión.
- Saber representar a la empresa y desarrollar una comunicación efectiva y eficaz en línea.
- Capacidad de creación, originalidad en la presentación y creatividad.
- Tener mucho cuidado con lo que se dice y cómo se dice, comentarios de los usuarios y frases más destacadas referidas al producto.
El CM se encarga del análisis exhaustivo de resultados, por lo que debe realizar un seguimiento permanente y metódico de las métricas y estadísticas en las redes sociales, diseccionar el alcance de las publicaciones, el número de interacciones, el auge o decrecimiento, disminución o merma de la comunidad, entre otros elementos clave para la toma de decisiones.
Sobre Julio García Gómez
Julio García Gómez es experto en estrategias de comunicación de la Fundación Economía y Salud y Fundación Casaverde.
Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense y Postgrado en Community Manager & Social Media IL3 por la Universidad de Barcelona.
Preguntas frecuentes sobre el Community Manager y sus funciones
¿Qué es un Community Manager y cuál es su función principal?
Un Community Manager (CM) es el profesional encargado de gestionar y dinamizar las comunidades en redes sociales de una marca, empresa o institución.
Su función principal es actuar como el puente entre la marca y su audiencia, generando interacción, fidelización y construyendo una imagen sólida en el entorno digital.
¿Cuál es la diferencia entre un Community Manager y un Social Media Manager?
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- Community Manager: Se centra en la interacción directa con la audiencia, la gestión de las comunidades online, el seguimiento de comentarios y mensajes, y la resolución de conflictos.
- Social Media Manager: Desarrolla estrategias de redes sociales a nivel macro, define objetivos, selecciona plataformas, y evalúa métricas y resultados. Ambos roles suelen colaborar estrechamente.
¿Qué habilidades debe tener un Community Manager?
Un buen CM debe poseer:
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- Creatividad: Para generar contenido atractivo y original.
- Capacidad analítica: Para interpretar métricas y resultados.
- Empatía y comunicación efectiva: Para conectar con la audiencia y resolver conflictos.
- Dominio de herramientas digitales: Como gestores de publicaciones (Hootsuite, Buffer), análisis (Google Analytics) y diseño gráfico básico (Canva, Photoshop).
- Adaptabilidad: Para responder rápidamente a cambios y tendencias.
¿Por qué es importante el papel del Community Manager en una crisis de comunicación?
En situaciones de crisis, el CM actúa como el primer filtro entre la marca y su comunidad. Es responsable de:
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- Responder con rapidez y transparencia.
- Calmar a los usuarios insatisfechos.
- Mostrar empatía y ofrecer soluciones.
- Minimizar el impacto negativo sobre la reputación de la marca. Su habilidad para gestionar estas situaciones puede definir la percepción de la marca a largo plazo.
¿Cómo puede un Community Manager medir el éxito de sus estrategias?
Utilizando herramientas de análisis y métricas como:
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- Alcance de las publicaciones.
- Engagement (interacciones: me gusta, comentarios, compartidos).
- Crecimiento de seguidores.
- Conversiones (clics en enlaces, compras, registros).
- Métricas específicas de cada red social, como las impresiones en Instagram o las vistas en TikTok.
¿Qué tipos de contenido debe crear un Community Manager?
Los contenidos varían según la marca y su público objetivo, pero incluyen:
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- Post informativos: Artículos, noticias relevantes, guías.
- Contenidos visuales: Imágenes, videos cortos, infografías.
- Entretenimiento: Memes, challenges, encuestas interactivas.
- Promocionales: Ofertas, lanzamientos de productos.
- Contenido educativo: Tutoriales, consejos y webinars.
¿Cómo puede el Community Manager adaptarse a las tendencias digitales?
Manteniéndose actualizado constantemente:
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- Siguiendo informes y estudios del sector como el Global Digital Report de We Are Social.
- Analizando el comportamiento de nuevas generaciones y sus preferencias.
- Probando nuevas funciones de las plataformas (reels, stories, filtros AR).
- Explorando redes emergentes como TikTok, BeReal u otras innovaciones digitales.
¿Qué tipo de retos enfrenta un Community Manager hoy en día?
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- Saturación de contenido: Destacar entre miles de publicaciones diarias.
- Cambio constante de algoritmos: Adaptarse a las nuevas reglas de visibilidad en redes.
- Gestión del tiempo: Coordinar varias plataformas y tareas simultáneamente.
- Gestión de crisis: Manejar comentarios negativos o problemas reputacionales.
- Rendición de cuentas: Mostrar resultados tangibles a los equipos de marketing y directivos.
¿Cuánto tiempo aproximado puede dedicar un Community Manager a cada tarea diaria?
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- Creación y programación de contenido: 30-40%.
- Interacción con la comunidad: 25-30%.
- Análisis de métricas: 15%.
- Investigación y seguimiento de tendencias: 10%.
- Gestión de crisis y reuniones: 5-10%.
¿Cuál es el futuro del rol del Community Manager?
Con el auge de la inteligencia artificial y las tecnologías avanzadas, el CM evolucionará hacia un rol más estratégico, enfocado en:
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- Personalización de contenidos mediante IA.
- Gestión de comunidades virtuales en el metaverso.
- Análisis avanzado de datos para predecir tendencias y comportamientos.
- Creación de experiencias inmersivas y personalizadas para los usuarios.
