¿Cómo tratar con un cliente disgustado? - Parte II
En nuestro artículo anterior, al describir la metodología para la eficaz gestión de la recepción de una queja o reclamación, señalamos que uno de los primeros pasos de la misma... Leer más »
Etiqueta: Fidelización del cliente
Gestión del cliente disgustado - Parte I
EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer... Leer más »
Del simple servicio a la experiencia memorable: 7 consejos para pasar al siguiente nivel en servicio al cliente
Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra y otra vez. Veamos, 7 consejos para ir... Leer más »
Veinte Características para la Excelencia en la Gestión de Clientes
EL PERFIL DEL GESTOR DE CLIENTES en EMPRESAS DE SERVICIOS Sergio Bernués Coré y Juan Carlos Alcaide, Gerente y Director del Instituto de Marketing de Servicios. La actual coyuntura económica,... Leer más »
La retención del cliente: cómo fidelizar a largo plazo, mejorar la experiencia y multiplicar tus ingresos
Este artículo destaca la importancia de la retención del cliente para el éxito de una empresa moderna, sugiriendo que esta retención debe centrarse en revalorizar al cliente, lo que se ofrece y cómo se ofrece. El éxito en la retención se traduce en la fidelidad del cliente a los productos y la empresa. La comparación con la teoría heliocéntrica de Copérnico ilustra cómo, al igual que los planetas giran alrededor del sol, las empresas deben centrar sus operaciones en el cliente. Esta perspectiva es fundamental en las estrategias de Customer Relationship Management (CRM), subrayando que el cliente es el epicentro de las políticas, productos y recursos humanos de la empresa.
Fidelizar clientes y no morir en el intento
Un delicado equilibrio Algunas de las iniciativas 'dot.com' que se pusieron en marcha y que finalmente no tuvieron continuidad sufrieron, en particular, el problema de gestionar unos costes de obtención... Leer más »
La fidelización del cliente interno
Las empresas, en un mercado tan competitivo como el actual, no pueden permitirse el lujo de perder a los mejores empleados. Atraer y retener a los trabajadores más eficaces y... Leer más »