La fidelización del cliente interno
Las empresas, en un mercado tan competitivo como el actual, no pueden permitirse el lujo de perder a los mejores empleados. Atraer y retener a los trabajadores más eficaces y... Leer más »
Etiqueta: Recursos Humanos
La importancia de LA ACTITUD en la forma en que encaramos nuestros problemas
¿A qué llamamos y cuál es la importancia de la actitud? – podríamos definirla como una energía generada en nuestra mente y que se proyecta al exterior determinando la posición... Leer más »
Las 5 etapas claves de un Programa de Capacitación dentro de una Empresa
Habíamos escrito en la edición anterior de Estr@tegia Magazine, que uno de los objetivos de realizar una evaluación de desempeño era detectar necesidades de adiestramiento y capacitación, un desempeño insuficiente... Leer más »
¿Cómo hacer una evaluación de desempeño del personal?
Ya habíamos visto en la edición anterior de Estr@tegia Magazine lo que implica la Descripción y la Especificación de un puesto dentro de una empresa, y algunos lectores se habrán... Leer más »
Sistemas de Análisis de Puestos. Descripción y Especificación del Puesto
El Análisis de Puestos es el proceso de reunir, analizar y registrar información relativa a los puestos dentro de una organización. Dicha información se registra en lo que comúnmente se... Leer más »
El Teletrabajo, Beneficios para Todos
El teletrabajo también conocido como trabajo a distancia, es una metodología de trabajo que permite a los empleados la oportunidad de realizar sus quehaceres en varios lugares alternativos, típicamente desde... Leer más »
La Clave es el Servicio al Cliente
El 68 por ciento de los clientes que abandona una relación comercial, lo hace porque el servicio al cliente es deficiente. Andrea Nierenberg, experta en el tema, explica cómo evitarlo.... Leer más »
La Motivación del vendedor en la Venta
En esta edición hemos incluido un extracto de un artículo sobre la motivación en la venta que nos pareció interesante para completar el tema de motivación, debido a que quizás... Leer más »
Necesidad y Motivación
MOTIVACIÓN significa tener un motivo, ya sea para hacer, para concretar, para conseguir algo o alcanzar una posición, un objetivo o una meta. Es lo que mueve a la acción.... Leer más »
Capacitación del Personal de Contacto con el Cliente
La primera pregunta que surge es: ¿por qué realizar la capacitación del personal de contacto con el cliente? Porque hay más competencia, más información, más alternativas, menos dinero, porque el... Leer más »
Selección del Personal de Contacto con el Cliente
En cualquier proceso en que una empresa quiera incorporar un personal, existen dos actividades principales que se deben realizar, por un lado la búsqueda, que tiene como objetivo atraer solicitantes... Leer más »
El Cliente Interno
El empresario no debe preocuparse solamente de mantener satisfecho al "cliente comprador" o cliente externo, sino además, no debe perder de vista al "cliente vendedor" o cliente interno, es decir... Leer más »
La Capacitación como estrategia de Gestión y Desarrollo de Recursos Humanos
La Gestión de Recursos Humanos (HRM) es la función dentro de una organización que se centra en la contratación de, gestión de, y proporcionar orientación para las personas que trabajan... Leer más »
Marketing adentro de la empresa: ¿Cómo satisfacer a nuestro cliente interno?
¿Qué es el marketing interno? El marketing moderno apunta a satisfacer necesidades en forma rentable. Y cuando de "satisfacer necesidades" y de "rentabilidad" se trata, el concepto directamente asociado es... Leer más »
¿Onboarding es la forma actual de llamar al clásico proceso de inducción? Diferencias entre Onboarding e Inducción.
A primera vista, el término onboarding puede parecer una mera actualización del proceso de inducción que se practicaba hace algunos años. Sin embargo, al adentrarnos en los detalles, se vuelve evidente que el onboarding va más allá de la mera introducción y se ha convertido en una forma moderna y completa de integrar a los empleados en la cultura y operaciones de una empresa.