Qué es CRM
La clave es, integrar todas las caras visibles de la empresa para que el cliente vea una sola, sin importar desde dónde la mire. Si un cliente hace una pregunta... Leer más »
Archivos del autor: Estr@tegia Magazine
Conociendo y Satisfaciendo al Cliente (III)
Si el empresario o su organización no puede identificar a cada uno de sus clientes, no podrá diferenciarlos, y mucho menos adaptar la conducta de la empresa para satisfacer las... Leer más »
Marketing en Tiempos de Crisis (I)
Después de un largo tiempo de bonanza del mercado, real o ficticia pero "aprovechable" y de hecho aprovechada por muchos, se han empezado a sentir las consecuencias de no haber... Leer más »
El poder de los regalos publicitarios para el reconocimiento de una marca
Los regalos publicitarios corporativos han sido una opción muy popular para construir el reconocimiento de marca durante las campañas de mercadeo durante muchos años. No sólo pueden ser una buena... Leer más »
El Mundo del e-business, claves y condiciones
El fulfillment es la etapa de la relación entre un cliente y un proveedor que se da cuando este último debe cumplir en tiempo y forma con todo lo que... Leer más »
Conociendo y Satisfaciendo al Cliente (II)
Una razón importante por la que fracasan los negocios, es la falta de visión empresarial. Y en este momento la visión empresarial debe pasar obligatoriamente por personalizar el producto o... Leer más »
El "Kaweh"
La palabra "café" proviene del árabe "Kaweh", que significa fuerza, vigor. Podría ser también la transposición de "Kaffa", nombre de una provincia de Etiopía, considerada generalmente como la patria del... Leer más »
Citas: Fracaso - Reflexión
"Cada vez que se encuentre usted del lado de la mayoría, es tiempo de hacer una pausa y reflexionar." Mark Twain "Que cosa extraña es el hombre: Nacer no pide,... Leer más »
Identificando y Conociendo al Cliente (II)
Comenzaremos nuestra sección de tecnología en esta edición con un ejemplo sencillo, que será de mucha utilidad para aquellas personas que imaginan que "bases de datos" implica de manera obligatoria... Leer más »
La matriz DAFO y su aplicación en el ajedrez
Dentro del contexto empresarial moderno altamente competitivo, se hace necesario no solo contar con el personal adecuado y los recursos tecnológicos más avanzados para lograr los objetivos esenciales que nos... Leer más »
Capacitación del Personal de Contacto con el Cliente
La primera pregunta que surge es: ¿por qué realizar la capacitación del personal de contacto con el cliente? Porque hay más competencia, más información, más alternativas, menos dinero, porque el... Leer más »
Conociendo y satisfaciendo al cliente (I)
La tarea primordial de una empresa ha dejado de ser la de "captar clientes". Hoy se aplica la idea fundamental de la retención del cliente. Según Philip Kotler, conseguir un... Leer más »
Identificando y Conociendo al Cliente (I)
El mercado actual ofrece infinidad de datos que se hallan disponibles permanentemente sin ningún problema para identificar a los clientes y aún más, conocerlos en profundidad. Del mismo modo que... Leer más »
Personal de contacto con el cliente (P.C.C.): Hacedor del éxito de la empresa
La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro "P" (producto, precio, publicidad o promoción y plaza o... Leer más »