Conociendo y Satisfaciendo al Cliente (II)
Una razón importante por la que fracasan los negocios, es la falta de visión empresarial. Y en este momento la visión empresarial debe pasar obligatoriamente por personalizar el producto o... Leer más »
Archivos del autor: Estr@tegia Magazine
El "Kaweh"
La palabra "café" proviene del árabe "Kaweh", que significa fuerza, vigor. Podría ser también la transposición de "Kaffa", nombre de una provincia de Etiopía, considerada generalmente como la patria del... Leer más »
Citas: Fracaso - Reflexión
"Cada vez que se encuentre usted del lado de la mayoría, es tiempo de hacer una pausa y reflexionar." Mark Twain "Que cosa extraña es el hombre: Nacer no pide,... Leer más »
Identificando y Conociendo al Cliente (II)
Comenzaremos nuestra sección de tecnología en esta edición con un ejemplo sencillo, que será de mucha utilidad para aquellas personas que imaginan que "bases de datos" implica de manera obligatoria... Leer más »
La matriz DAFO y su aplicación en el ajedrez
Dentro del contexto empresarial moderno altamente competitivo, se hace necesario no solo contar con el personal adecuado y los recursos tecnológicos más avanzados para lograr los objetivos esenciales que nos... Leer más »
Capacitación del Personal de Contacto con el Cliente
La primera pregunta que surge es: ¿por qué realizar la capacitación del personal de contacto con el cliente? Porque hay más competencia, más información, más alternativas, menos dinero, porque el... Leer más »
Conociendo y satisfaciendo al cliente (I)
La tarea primordial de una empresa ha dejado de ser la de "captar clientes". Hoy se aplica la idea fundamental de la retención del cliente. Según Philip Kotler, conseguir un... Leer más »
Identificando y Conociendo al Cliente (I)
El mercado actual ofrece infinidad de datos que se hallan disponibles permanentemente sin ningún problema para identificar a los clientes y aún más, conocerlos en profundidad. Del mismo modo que... Leer más »
Personal de contacto con el cliente (P.C.C.): Hacedor del éxito de la empresa
La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro "P" (producto, precio, publicidad o promoción y plaza o... Leer más »
Selección del Personal de Contacto con el Cliente
En cualquier proceso en que una empresa quiera incorporar un personal, existen dos actividades principales que se deben realizar, por un lado la búsqueda, que tiene como objetivo atraer solicitantes... Leer más »
Todo por 10 centavos
Cuando Frank Winfield Woolworth, creador de las famosa tiendas "Todo por 10 centavos", era un joven empleado logró convencer a su jefe de lanzar una oferta con ese slogan, para... Leer más »
Frases: Buenas Ideas - Vender - Oír
"¿De dónde vienen las buenas ideas nuevas? Muy simple ... de la diferencia. La creatividad surge de las yuxtaposiciones más increíbles. La mejor forma de maximizar las diferencias es mezclar... Leer más »
Base de Datos de la Empresa ¿Qué es, cuáles son sus ventajas y cómo utilizarlas?
Las ⇨ Bases de Datos (BD) es uno de los aportes más importantes y aplicables que ha traído la Informática a las actividades diarias de una organización. Principalmente porque supone... Leer más »
El Cliente Interno
El empresario no debe preocuparse solamente de mantener satisfecho al "cliente comprador" o cliente externo, sino además, no debe perder de vista al "cliente vendedor" o cliente interno, es decir... Leer más »