Frases: Buenas Ideas – Vender – Oír
«¿De dónde vienen las buenas ideas nuevas? Muy simple … de la diferencia. La creatividad surge de las yuxtaposiciones más increíbles. La mejor forma de maximizar las diferencias es mezclar… Leer más »
Archivos del autor: Estr@tegia Magazine
Base de Datos de la Empresa ¿Qué es, cuáles son sus ventajas y cómo utilizarlas?
Las ⇨ Bases de Datos (BD) es uno de los aportes más importantes y aplicables que ha traído la Informática a las actividades diarias de una organización. Principalmente porque supone… Leer más »
El Cliente Interno
El empresario no debe preocuparse solamente de mantener satisfecho al «cliente comprador» o cliente externo, sino además, no debe perder de vista al «cliente vendedor» o cliente interno, es decir… Leer más »
Un banco en el sitio correcto
El antiguo arte chino de la geomancia -ordenar el paisaje en armonía con la energía terrestre- sigue vivo en una de las ciudades más modernas del mundo: Hong Kong, la… Leer más »
Frases: Empatía en las ventas – Hombres de acción
«A los vendedores les resulta terriblemente difícil ponerse en el lugar del cliente para entender la situación. A eso se le llama ‘empatía’. No comprenden a los clientes; no tratan… Leer más »
Tecnología Aplicable, Tecnología Necesaria y Tecnología Deseada (conceptos de Michael Porter)
En la edición anterior hemos reconocido las diferencias entre Sistema de Información (SI) de una empresa y Tecnología de la Información (TI) inherente a éste; y establecimos que el punto… Leer más »
Calidad en la Atención al Cliente
La calidad la define quien consume y no quien produce La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar… Leer más »
Administración de la Calidad
La calidad, que la Real Academia Española define como «propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.», nace en el mercado, en los clientes, en… Leer más »
¿Qué perilla enciende el foco?
Hay un foco tipo bombita en una habitación cerrada y afuera de ella, tres perillas. Una de las perillas prende el foco, el resto no. Usted esta afuera y… Leer más »
«Se debe invertir más en el jockey que en el caballo»
El cerebro es un órgano maravilloso: empieza a trabajar desde que usted se levanta hasta que entra a la oficina. Edward de Bono → (n. 1933) Escritor y crativista inglés…. Leer más »
Tercerizando Las Actividades de Servicio
«El inteligente contrata un perro, el ignorante intenta ladrar» Las compañías de servicios parecen haber comenzado a tercerizar parte de sus actividades de servicios de la misma manera que hace… Leer más »
Sistemas de Información y Tecnología de la Información
En este artículo, estudiaremos con detalle algunos conceptos que son ampliamente usados, pero que son también a menudo mal entendidos o confundidos. Y lo haremos porque estos conceptos formarán la… Leer más »
El Valor del Cliente, lo que el cliente quiere y lo que verdaderamente vale
Para tratar de un modo distinto a los clientes, primero hay que saber lo que diferencia a un cliente de otro. La diferenciación de los clientes es quizás el más… Leer más »
Los colibríes, verdaderas joyas aladas
Pocas aves han llamado tanto la atención de los humanos como los pájaros mosca o colibríes. Con cerca de 450 formas, de los cuales 319 son especies bien diferenciables, los… Leer más »
