Por marketing relacional se entiende la política de marketing interesada por el mantenimiento de clientes satisfechos y no sólo por la conquista de nuevos compradores. "Nuestros clientes no pagan ni un... Leer más »
Disertación de Jacques Horovitz en el marco del Programa Integral Hacia la Calidad Total organizado en Buenos Aires por la Fundación OSDE En esta conferencia les explicaré cómo superar a... Leer más »
En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente esa función, atiende el... Leer más »
Los mercadólogos tienen que identificar quién toma la decisión de compra, el tipo de decisión de que se trata y las etapas o pasos en el proceso de decisión de... Leer más »
En la edición anterior comenzamos con el tema de asesorar en la venta. Es la visión de la venta desde el punto de vista del vendedor y no de cliente... Leer más »
En esta edición tenemos que tratar un tema muy importante y común a cualquier negocio, ya sea de venta mayorista o minorista, de productos o servicios, de bienes semielaborados o... Leer más »
La mayoría de los especialistas que hablan de marketing toma en cuenta como variables controlables de la comercialización a las cuatro "P" (producto, precio, publicidad o promoción y plaza o... Leer más »
CÓMO UTILIZAR EL CEREBRO PARA COMUNICARNOS EFICAZMENTE CON NUESTROS CLIENTES - DE LA VENTA RELACIONAL A LA NEUROVENTA En nuestro primer libro, Marketing Total, definíamos a la actividad de la fuerza... Leer más »
Para el Gerente Comercial y de Marketing, realmente, el objetivo final del CRM es vender más y mejor, es decir, vender lo máximo posible en las mejores condiciones posibles. Por... Leer más »
Según la RAE, ética (del lat. ethĭcus, y este del gr. ἠθικός) es aquello que es recto, que está conforme a la moral. Lo moral (del lat. morālis) es aquello relativo... Leer más »
Sabemos que la venta constituye la medida del éxito en todo negocio o actividad, por lo que se comprenderá que vender más y mejor representa el ciclo vital de progreso... Leer más »
Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra y otra vez. Veamos, 7 consejos para ir... Leer más »
A pesar su importancia en los negocios y en la sociedad, la profesión de vendedor ha generado muy poco interés académico, al contrario de lo que muchos podríamos creer. Se... Leer más »
Este artículo destaca la importancia de la retención del cliente para el éxito de una empresa moderna, sugiriendo que esta retención debe centrarse en revalorizar al cliente, lo que se ofrece y cómo se ofrece. El éxito en la retención se traduce en la fidelidad del cliente a los productos y la empresa. La comparación con la teoría heliocéntrica de Copérnico ilustra cómo, al igual que los planetas giran alrededor del sol, las empresas deben centrar sus operaciones en el cliente. Esta perspectiva es fundamental en las estrategias de Customer Relationship Management (CRM), subrayando que el cliente es el epicentro de las políticas, productos y recursos humanos de la empresa.
Ya hemos visto en la edición 58 de Estr@tegia Magazine las cuatro primeras etapas del proceso de ventas: ✅ Pre-Acercamiento, ✅ Acercamiento, ✅ Presentación de Ventas y ✅ Manejo de Objeciones. En... Leer más »