¿Cómo tratar con un cliente disgustado? - Parte II
En nuestro artículo anterior, al describir la metodología para la eficaz gestión de la recepción de una queja o reclamación, señalamos que uno de los primeros pasos de la misma... Leer más »
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No pretendo contradecir el refranero, pero sí quiero profundizar en la esencia de mandar, en destacar a quién de verdad manda. Mandar, como bien sabemos, mandamos todos, en distintos momentos,... Leer más »
Como es ya de sobra conocido por todos los que trabajamos en el ámbito de la seguridad de la información, la piedra angular de todo SGSI (Sistema de Gestión de... Leer más »
EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer... Leer más »
Amazon.com es una compañía norteamericana de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington. Fue una de las primeras empresas importantes de venta de productos a través de Internet. Como fundador... Leer más »
No duermas para descansar, duerme para soñar. Porque los sueños están para cumplirse. Solamente un soñador puede hacer que un sueño se convierta en realidad. Walt Disney. Proyecta lo difícil…... Leer más »
Pymes 2.0 La gestión de los vínculos. El paradigma de la sociedad de la información se caracteriza por la inestabilidad de sus mercados y las crisis recurrentes. Las grandes empresas... Leer más »
Permítanme que empiece presentándome: soy sociólogo, especialista en Marketing y llevo veinte años trabajando en consultoría y formación de comerciales. Como consultor-formador vivo una esquizofrenia propia de Anthoy Perkins en “Psicosis”. Me confieso, tengo dos personalidades: a ratos... Leer más »
El delicioso sabor de tu café favorito, está reflejado en su historia. Los orígenes del café NESCAFÉ® datan en 1930 cuando el gobierno de Brasil se acercó a NESTLÉ para... Leer más »
“La vida es como la bicicleta, hay que pedalear hacia adelante para no perder el equilibrio”. Albert Einstein "Todo lo que gana un hombre es fruto de arriesgarse." Herodoto "Puedes... Leer más »
Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra y otra vez. Veamos, 7 consejos para ir... Leer más »
EL PERFIL DEL GESTOR DE CLIENTES en EMPRESAS DE SERVICIOS Sergio Bernués Coré y Juan Carlos Alcaide, Gerente y Director del Instituto de Marketing de Servicios. La actual coyuntura económica,... Leer más »
Un escenario de caos y confusión. Compañias de gran importancia económica caen, los créditos se cierran, lo que tiempo atrás era seguro hoy es inestable y nadie garantiza que las... Leer más »
En la era digital, los eventos presenciales e híbridos (aquellos en participan asistentes presenciales y remotos) han dado un giro radical gracias al uso de una plataforma de gestión de... Leer más »
Polaroid Corporation fue fundada en 1937, y construyó su nombre mundialmente conocido por fabricar cámaras de película instantánea desde el año 1948. Pero en 2008 anuncia que abandona esa producción... Leer más »