¿Cómo tratar con un cliente disgustado? - Parte II
En nuestro artículo anterior, al describir la metodología para la eficaz gestión de la recepción de una queja o reclamación, señalamos que uno de los primeros pasos de la misma... Leer más »
Archivos del autor: Estr@tegia Magazine
Liderando el compromiso. Donde manda marinero, manda patrón
No pretendo contradecir el refranero, pero sí quiero profundizar en la esencia de mandar, en destacar a quién de verdad manda. Mandar, como bien sabemos, mandamos todos, en distintos momentos,... Leer más »
Análisis de Riesgos: ISO 27005 vs MAGERIT y otras metodologías
Como es ya de sobra conocido por todos los que trabajamos en el ámbito de la seguridad de la información, la piedra angular de todo SGSI (Sistema de Gestión de... Leer más »
Gestión del cliente disgustado - Parte I
EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer... Leer más »
Amazon
Amazon.com es una compañía norteamericana de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington. Fue una de las primeras empresas importantes de venta de productos a través de Internet. Como fundador... Leer más »
Frases de hoy: Soñar, Proyectar, Realizar
No duermas para descansar, duerme para soñar. Porque los sueños están para cumplirse. Solamente un soñador puede hacer que un sueño se convierta en realidad. Walt Disney. Proyecta lo difícil…... Leer más »
El rol del Dircom en la sociedad de la información
Pymes 2.0 La gestión de los vínculos. El paradigma de la sociedad de la información se caracteriza por la inestabilidad de sus mercados y las crisis recurrentes. Las grandes empresas... Leer más »
Marketing y Recursos Humanos: el entendimiento entre ambos departamentos es una urgencia inaplazable
Permítanme que empiece presentándome: soy sociólogo, especialista en Marketing y llevo veinte años trabajando en consultoría y formación de comerciales. Como consultor-formador vivo una esquizofrenia propia de Anthoy Perkins en “Psicosis”. Me confieso, tengo dos personalidades: a ratos... Leer más »
Nescafé, los orígenes del Café en cubitos
El delicioso sabor de tu café favorito, está reflejado en su historia. Los orígenes del café NESCAFÉ® datan en 1930 cuando el gobierno de Brasil se acercó a NESTLÉ para... Leer más »
Frases de hoy: Equilibrio - Arriesgarse - Emplear
“La vida es como la bicicleta, hay que pedalear hacia adelante para no perder el equilibrio”. Albert Einstein "Todo lo que gana un hombre es fruto de arriesgarse." Herodoto "Puedes... Leer más »
Del simple servicio a la experiencia memorable: 7 consejos para pasar al siguiente nivel en servicio al cliente
Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra y otra vez. Veamos, 7 consejos para ir... Leer más »
Veinte Características para la Excelencia en la Gestión de Clientes
EL PERFIL DEL GESTOR DE CLIENTES en EMPRESAS DE SERVICIOS Sergio Bernués Coré y Juan Carlos Alcaide, Gerente y Director del Instituto de Marketing de Servicios. La actual coyuntura económica,... Leer más »
Diseño estratégico en tiempos de crisis: de cómo Marketing y Estética se fusionan para fomentar el consumo
Un escenario de caos y confusión. Compañias de gran importancia económica caen, los créditos se cierran, lo que tiempo atrás era seguro hoy es inestable y nadie garantiza que las... Leer más »
Cómo la tecnología está revolucionando la gestión de eventos
En la era digital, los eventos presenciales e híbridos (aquellos en participan asistentes presenciales y remotos) han dado un giro radical gracias al uso de una plataforma de gestión de... Leer más »
La historia de Polaroid
Polaroid Corporation fue fundada en 1937, y construyó su nombre mundialmente conocido por fabricar cámaras de película instantánea desde el año 1948. Pero en 2008 anuncia que abandona esa producción... Leer más »