Todo por 10 centavos
Cuando Frank Winfield Woolworth, creador de las famosa tiendas "Todo por 10 centavos", era un joven empleado logró convencer a su jefe de lanzar una oferta con ese slogan, para... Leer más »
Archivos del autor: Estr@tegia Magazine
Frases: Buenas Ideas - Vender - Oír
"¿De dónde vienen las buenas ideas nuevas? Muy simple ... de la diferencia. La creatividad surge de las yuxtaposiciones más increíbles. La mejor forma de maximizar las diferencias es mezclar... Leer más »
Base de Datos de la Empresa ¿Qué es, cuáles son sus ventajas y cómo utilizarlas?
Las ⇨ Bases de Datos (BD) es uno de los aportes más importantes y aplicables que ha traído la Informática a las actividades diarias de una organización. Principalmente porque supone... Leer más »
El Cliente Interno
El empresario no debe preocuparse solamente de mantener satisfecho al "cliente comprador" o cliente externo, sino además, no debe perder de vista al "cliente vendedor" o cliente interno, es decir... Leer más »
Un banco en el sitio correcto
El antiguo arte chino de la geomancia -ordenar el paisaje en armonía con la energía terrestre- sigue vivo en una de las ciudades más modernas del mundo: Hong Kong, la... Leer más »
Frases: Empatía en las ventas - Hombres de acción
"A los vendedores les resulta terriblemente difícil ponerse en el lugar del cliente para entender la situación. A eso se le llama 'empatía'. No comprenden a los clientes; no tratan... Leer más »
Tecnología Aplicable, Tecnología Necesaria y Tecnología Deseada (conceptos de Michael Porter)
En la edición anterior hemos reconocido las diferencias entre Sistema de Información (SI) de una empresa y Tecnología de la Información (TI) inherente a éste; y establecimos que el punto... Leer más »
Calidad en la Atención al Cliente
La calidad la define quien consume y no quien produce La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar... Leer más »
Administración de la Calidad
La calidad, que la Real Academia Española define como "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.", nace en el mercado, en los clientes, en... Leer más »
¿Qué perilla enciende el foco?
Hay un foco tipo bombita en una habitación cerrada y afuera de ella, tres perillas. Una de las perillas prende el foco, el resto no. Usted esta afuera y... Leer más »
"Se debe invertir más en el jockey que en el caballo"
El cerebro es un órgano maravilloso: empieza a trabajar desde que usted se levanta hasta que entra a la oficina. Edward de Bono → (n. 1933) Escritor y crativista inglés.... Leer más »
Tercerizando Las Actividades de Servicio
"El inteligente contrata un perro, el ignorante intenta ladrar" Las compañías de servicios parecen haber comenzado a tercerizar parte de sus actividades de servicios de la misma manera que hace... Leer más »
Sistemas de Información y Tecnología de la Información
En este artículo, estudiaremos con detalle algunos conceptos que son ampliamente usados, pero que son también a menudo mal entendidos o confundidos. Y lo haremos porque estos conceptos formarán la... Leer más »
El Valor del Cliente, lo que el cliente quiere y lo que verdaderamente vale
Para tratar de un modo distinto a los clientes, primero hay que saber lo que diferencia a un cliente de otro. La diferenciación de los clientes es quizás el más... Leer más »
Los colibríes, verdaderas joyas aladas
Pocas aves han llamado tanto la atención de los humanos como los pájaros mosca o colibríes. Con cerca de 450 formas, de los cuales 319 son especies bien diferenciables, los... Leer más »