Cuidando la Puesta en Escena, por Juan Carlos Alcaide
Cuándo la viuda llegó al tanatorio, un empleado, seco, distante, frío, que miraba su reloj, sin mirarle a la cara, dijo: "Le acompaño en el sentimiento, ¿pagará con cheque o... Leer más »
Categoría: 02. Marketing
Marketing Funerario
He realizado diversos trabajos en el ámbito del marketing funerario desde 2003. Y he podido comprobar las rápidas transformaciones que se están produciendo muy rápidamente en este sector. Voy a... Leer más »
¿Cómo tratar con un cliente disgustado? - Parte II
En nuestro artículo anterior, al describir la metodología para la eficaz gestión de la recepción de una queja o reclamación, señalamos que uno de los primeros pasos de la misma... Leer más »
Gestión del cliente disgustado - Parte I
EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer... Leer más »
Marketing y Recursos Humanos: el entendimiento entre ambos departamentos es una urgencia inaplazable
Permítanme que empiece presentándome: soy sociólogo, especialista en Marketing y llevo veinte años trabajando en consultoría y formación de comerciales. Como consultor-formador vivo una esquizofrenia propia de Anthoy Perkins en “Psicosis”. Me confieso, tengo dos personalidades: a ratos... Leer más »
Del simple servicio a la experiencia memorable: 7 consejos para pasar al siguiente nivel en servicio al cliente
Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra y otra vez. Veamos, 7 consejos para ir... Leer más »
Veinte Características para la Excelencia en la Gestión de Clientes
EL PERFIL DEL GESTOR DE CLIENTES en EMPRESAS DE SERVICIOS Sergio Bernués Coré y Juan Carlos Alcaide, Gerente y Director del Instituto de Marketing de Servicios. La actual coyuntura económica,... Leer más »
Diseño estratégico en tiempos de crisis: de cómo Marketing y Estética se fusionan para fomentar el consumo
Un escenario de caos y confusión. Compañias de gran importancia económica caen, los créditos se cierran, lo que tiempo atrás era seguro hoy es inestable y nadie garantiza que las... Leer más »
Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno
La gestión empresarial del siglo XXI y, en realidad, los valores sociales en su conjunto, han cambiado en los últimos años, y siguen cambiando: hay una pérdida de valores tradicionales como la... Leer más »
Presentaciones profesionales con Power Point
Ya sea para material de marketing, ventas, para ser mostrado en congresos, ferias, tradeshows, reuniones, o incluso en cursos tradicionales o de elearning, las presentaciones Power Point son las más... Leer más »
¿Qué es una marca?
Por marca entendemos todo signo o medio que sirve para distinguir en el mercado productos o servicios, de productos o servicios idénticos o similares de otra persona o empresa. Pueden... Leer más »
Revalorizando el rol de vendedor
A pesar su importancia en los negocios y en la sociedad, la profesión de vendedor ha generado muy poco interés académico, al contrario de lo que muchos podríamos creer. Se... Leer más »
Marketing Creativo. Más allá de la información y el conocimiento
¡Aplique la creatividad no sólo en publicidad, sino en todos los componentes, recursos y variables del marketing! Alejandro Schnarch Kirberg La gestión comercial constituye en el fondo un proceso continuo... Leer más »
La retención del cliente: cómo fidelizar a largo plazo, mejorar la experiencia y multiplicar tus ingresos
Este artículo destaca la importancia de la retención del cliente para el éxito de una empresa moderna, sugiriendo que esta retención debe centrarse en revalorizar al cliente, lo que se ofrece y cómo se ofrece. El éxito en la retención se traduce en la fidelidad del cliente a los productos y la empresa. La comparación con la teoría heliocéntrica de Copérnico ilustra cómo, al igual que los planetas giran alrededor del sol, las empresas deben centrar sus operaciones en el cliente. Esta perspectiva es fundamental en las estrategias de Customer Relationship Management (CRM), subrayando que el cliente es el epicentro de las políticas, productos y recursos humanos de la empresa.
Cómo aumentar ventas con técnicas de neuromarketing: 5 Técnicas efectivas para aplicarlas en tu negocio
El neuromarketing es una disciplina fascinante que combina la psicología, la neurociencia y el marketing para entender cómo los consumidores toman decisiones. En un mundo donde la competencia es feroz, aplicar técnicas de neuromarketing puede marcar la diferencia entre una estrategia de ventas exitosa y una que pase desapercibida o que, por lo menos, no cumpla con su objetivo primordial, el de generar más ventas. En este artículo, exploraremos cómo puedes aumentar ventas con técnicas de Neuromarketing, con ejemplos prácticos y consejos que puedes implementar de inmediato.