¿Cómo diferenciarse con el Servicio al Cliente?
Disertación de Jacques Horovitz en el marco del Programa Integral Hacia la Calidad Total organizado en Buenos Aires por la Fundación OSDE En esta conferencia les explicaré cómo superar a... Leer más »
Categoría: 02. Marketing
Marketing Personal y Profesional
Ingredientes del Marketing Cásico Dentro de los predicados básicos del marketing clásico se cita siempre al conjunto de las cuatro (4) P: Producto Plaza o distribución Publicidad Precio Habiéndose agregado... Leer más »
Calidad en la Atención Telefónica
En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente esa función, atiende el... Leer más »
El Poder de una Marca
La Marca es una expresión simbólica del producto tangible o del servicio intangible para que la mente del consumidor pueda decidir y operar sobre él. En esta nota se han... Leer más »
La Clave es el Servicio al Cliente
El 68 por ciento de los clientes que abandona una relación comercial, lo hace porque el servicio al cliente es deficiente. Andrea Nierenberg, experta en el tema, explica cómo evitarlo.... Leer más »
Generar Ideas Individualmente. Los Mapas Mentales
Hay dos formas principales de generar ideas creativas. El Pensamiento Estructurado y el Pensamiento Lateral. El Pensamiento Estructurado se basa en formas lógicas o estructuradas de crear nuevos productos o... Leer más »
Brainstorming II: Conclusiones y Datos Interesantes
Tal como se expresaba en la nota anterior, este método es aplicable a la resolución de problemas empresariales y a buscar alternativas no tradicionales ante una nueva situación o ante... Leer más »
Brainstorming o Tormenta de Ideas
"Tormenta de ideas - Brainstorming - es, sobre todas las cosas, una forma de dinámica grupal. Constituye una forma de conseguir que un grupo genere un gran número de ideas... Leer más »
El Proceso de Decisión de Compra
Los mercadólogos tienen que identificar quién toma la decisión de compra, el tipo de decisión de que se trata y las etapas o pasos en el proceso de decisión de... Leer más »
¿Y después qué?
En las últimas dos ediciones habíamos desarrollados los primeros PASOS DE LA VENTA, el ANTES y el DURANTE; en esta edición nos tenemos que referir a qué es lo que... Leer más »
IDEAS - ¿BUENAS O MALAS?:
Que las ideas son pensamientos y que como tales son hechos abstractos es una obviedad que no escapa ni al más distraído, por lo que resulta una incoherente necedad pretender... Leer más »
¿Qué Hacer Durante la Venta?
En la edición anterior comenzamos con el tema de asesorar en la venta. Es la visión de la venta desde el punto de vista del vendedor y no de cliente... Leer más »
Asesorando al Cliente
En esta edición tenemos que tratar un tema muy importante y común a cualquier negocio, ya sea de venta mayorista o minorista, de productos o servicios, de bienes semielaborados o... Leer más »
Teorías de las Necesidades
En la edición anterior habíamos hecho mención al significado de necesidad y nombrado una de las teorías más conocidas sobre la forma en que se satisfacen las necesidades humanas, un... Leer más »
¿Por Qué Compra un Cliente?
¿Qué es un cliente? Volviendo sobre conceptos que habíamos visto en nuestras primeras ediciones, vamos a definir tres puntos que nos permiten reconocer a un Cliente: Ser humano con necesidades... Leer más »