
Gestión del cliente disgustado - Parte I
EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer... Leer más »
EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer... Leer más »
Permítanme que empiece presentándome: soy sociólogo, especialista en Marketing y llevo veinte años trabajando en consultoría y formación de comerciales. Como consultor-formador vivo una esquizofrenia propia de Anthoy Perkins en “Psicosis”. Me confieso, tengo dos personalidades: a ratos... Leer más »
Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra y otra vez. Veamos, 7 consejos para ir... Leer más »
EL PERFIL DEL GESTOR DE CLIENTES en EMPRESAS DE SERVICIOS Sergio Bernués Coré y Juan Carlos Alcaide, Gerente y Director del Instituto de Marketing de Servicios. La actual coyuntura económica,... Leer más »
Un escenario de caos y confusión. Compañias de gran importancia económica caen, los créditos se cierran, lo que tiempo atrás era seguro hoy es inestable y nadie garantiza que las... Leer más »
La gestión empresarial del siglo XXI y, en realidad, los valores sociales en su conjunto, han cambiado en los últimos años, y siguen cambiando: hay una pérdida de valores tradicionales como la... Leer más »
Ya sea para material de marketing, ventas, para ser mostrado en congresos, ferias, tradeshows, reuniones, o incluso en cursos tradicionales o de elearning, las presentaciones Power Point son las más... Leer más »
Por marca entendemos todo signo o medio que sirve para distinguir en el mercado productos o servicios, de productos o servicios idénticos o similares de otra persona o empresa. Pueden... Leer más »
A pesar su importancia en los negocios y en la sociedad, la profesión de vendedor ha generado muy poco interés académico, al contrario de lo que muchos podríamos creer. Se... Leer más »
¡Aplique la creatividad no sólo en publicidad, sino en todos los componentes, recursos y variables del marketing! Alejandro Schnarch Kirberg La gestión comercial constituye en el fondo un proceso continuo... Leer más »
Este artículo destaca la importancia de la retención del cliente para el éxito de una empresa moderna, sugiriendo que esta retención debe centrarse en revalorizar al cliente, lo que se ofrece y cómo se ofrece. El éxito en la retención se traduce en la fidelidad del cliente a los productos y la empresa. La comparación con la teoría heliocéntrica de Copérnico ilustra cómo, al igual que los planetas giran alrededor del sol, las empresas deben centrar sus operaciones en el cliente. Esta perspectiva es fundamental en las estrategias de Customer Relationship Management (CRM), subrayando que el cliente es el epicentro de las políticas, productos y recursos humanos de la empresa.
El neuromarketing es una disciplina fascinante que combina la psicología, la neurociencia y el marketing para entender cómo los consumidores toman decisiones. En un mundo donde la competencia es feroz, aplicar técnicas de neuromarketing puede marcar la diferencia entre una estrategia de ventas exitosa y una que pase desapercibida o que, por lo menos, no cumpla con su objetivo primordial, el de generar más ventas. En este artículo, exploraremos cómo puedes aumentar ventas con técnicas de Neuromarketing, con ejemplos prácticos y consejos que puedes implementar de inmediato.
Compartimos con ustedes 3 videos del canal de Wobi TV en YouTube, y al final verán un cuadro sinóptico de los conceptos más importantes sobre el Marketing 1.0, 2.0 y 3.0.
Dentro de las tecnologías de información actuales se tiene una gran cantidad de herramientas que facilitan el control y la administración de una compañía. Estas herramientas cubren una gama muy... Leer más »
Por Carlos Carrasquedo * [email protected] En las ventas, el primer paso consiste en PROSPECTAR que significa, buscar e identificar clientes calificados; determinar quiénes son y confirmar que tienen una necesidad y un interés... Leer más »