Ética del vendedor. Los 10 mandamientos del Vendedor Ético
Según la RAE, ética (del lat. ethĭcus, y este del gr. ἠθικός) es aquello que es recto, que está conforme a la moral. Lo moral (del lat. morālis) es aquello relativo... Leer más »
Categoría: 02. Marketing
Sobre marcas y belleza
Es común escuchar que la relación de una marca con lo que representa su imagen es arbitraria. Esto justifica que por ejemplo Unilever pueda identificarse con una imagen que habla... Leer más »
Alta Productividad en Ventas, las 3 Claves para lograrla
Sabemos que la venta constituye la medida del éxito en todo negocio o actividad, por lo que se comprenderá que vender más y mejor representa el ciclo vital de progreso... Leer más »
Acer renueva su imagen
“Es lo que haces”… es el slogan de la campaña que el fabricante de computadoras lanzó en diciembre, con el objetivo de diferenciarse de su competencia y lograr la identificación... Leer más »
Abrir ventanas a la Mejora del Rendimiendo Organizacional 【Libro Gratis】
"Conversaba con el director de recursos humanos de una organización, sobre la mejora del rendimiento organizacional, de cómo generar una cultura de empresa cuyo norte fuese la excelencia empresarial. Con cuanta... Leer más »
Cuidando la Puesta en Escena, por Juan Carlos Alcaide
Cuándo la viuda llegó al tanatorio, un empleado, seco, distante, frío, que miraba su reloj, sin mirarle a la cara, dijo: "Le acompaño en el sentimiento, ¿pagará con cheque o... Leer más »
Marketing Funerario
He realizado diversos trabajos en el ámbito del marketing funerario desde 2003. Y he podido comprobar las rápidas transformaciones que se están produciendo muy rápidamente en este sector. Voy a... Leer más »
¿Cómo tratar con un cliente disgustado? - Parte II
En nuestro artículo anterior, al describir la metodología para la eficaz gestión de la recepción de una queja o reclamación, señalamos que uno de los primeros pasos de la misma... Leer más »
Gestión del cliente disgustado - Parte I
EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer... Leer más »
Marketing y Recursos Humanos: el entendimiento entre ambos departamentos es una urgencia inaplazable
Permítanme que empiece presentándome: soy sociólogo, especialista en Marketing y llevo veinte años trabajando en consultoría y formación de comerciales. Como consultor-formador vivo una esquizofrenia propia de Anthoy Perkins en “Psicosis”. Me confieso, tengo dos personalidades: a ratos... Leer más »
Del simple servicio a la experiencia memorable: 7 consejos para pasar al siguiente nivel en servicio al cliente
Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra y otra vez. Veamos, 7 consejos para ir... Leer más »
Veinte Características para la Excelencia en la Gestión de Clientes
EL PERFIL DEL GESTOR DE CLIENTES en EMPRESAS DE SERVICIOS Sergio Bernués Coré y Juan Carlos Alcaide, Gerente y Director del Instituto de Marketing de Servicios. La actual coyuntura económica,... Leer más »
Diseño estratégico en tiempos de crisis: de cómo Marketing y Estética se fusionan para fomentar el consumo
Un escenario de caos y confusión. Compañias de gran importancia económica caen, los créditos se cierran, lo que tiempo atrás era seguro hoy es inestable y nadie garantiza que las... Leer más »
Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno
La gestión empresarial del siglo XXI y, en realidad, los valores sociales en su conjunto, han cambiado en los últimos años, y siguen cambiando: hay una pérdida de valores tradicionales como la... Leer más »
Presentaciones profesionales con Power Point
Ya sea para material de marketing, ventas, para ser mostrado en congresos, ferias, tradeshows, reuniones, o incluso en cursos tradicionales o de elearning, las presentaciones Power Point son las más... Leer más »