Sobre marcas y belleza
Es común escuchar que la relación de una marca con lo que representa su imagen es arbitraria. Esto justifica que por ejemplo Unilever pueda identificarse con una imagen que habla… Leer más »
Categoría: 02. Marketing
Alta Productividad en Ventas, las 3 Claves para lograrla
Sabemos que la venta constituye la medida del éxito en todo negocio o actividad, por lo que se comprenderá que vender más y mejor representa el ciclo vital de progreso… Leer más »
Acer renueva su imagen
“Es lo que haces”… es el slogan de la campaña que el fabricante de computadoras lanzó en diciembre, con el objetivo de diferenciarse de su competencia y lograr la identificación… Leer más »
Abrir ventanas a la Mejora del Rendimiendo Organizacional 【Libro Gratis】
«Conversaba con el director de recursos humanos de una organización, sobre la mejora del rendimiento organizacional, de cómo generar una cultura de empresa cuyo norte fuese la excelencia empresarial. Con cuanta… Leer más »
Cuidando la Puesta en Escena, por Juan Carlos Alcaide
Cuándo la viuda llegó al tanatorio, un empleado, seco, distante, frío, que miraba su reloj, sin mirarle a la cara, dijo: «Le acompaño en el sentimiento, ¿pagará con cheque o… Leer más »
Marketing Funerario
He realizado diversos trabajos en el ámbito del marketing funerario desde 2003. Y he podido comprobar las rápidas transformaciones que se están produciendo muy rápidamente en este sector. Voy a… Leer más »
¿Cómo tratar con un cliente disgustado? – Parte II
En nuestro artículo anterior, al describir la metodología para la eficaz gestión de la recepción de una queja o reclamación, señalamos que uno de los primeros pasos de la misma… Leer más »
Comercialización en la era digital, un desafío a la creatividad
Para llegarle al consumidor de manera efectiva, no es necesario un gran presupuesto. La batalla se libra en Internet, no importa el tamaño que se tenga, el reto es ganar… Leer más »
Gestión del cliente disgustado – Parte I
EL MUNDO DE LAS QUEJAS Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer… Leer más »
Marketing y Recursos Humanos: el entendimiento entre ambos departamentos es una urgencia inaplazable
Permítanme que empiece presentándome: soy sociólogo, especialista en Marketing y llevo veinte años trabajando en consultoría y formación de comerciales. Como consultor-formador vivo una esquizofrenia propia de Anthoy Perkins en “Psicosis”. Me confieso, tengo dos personalidades: a ratos… Leer más »
Del simple servicio a la experiencia memorable – Las 10 reglas de Schmitt
Sexto Consejo: las 10 reglas de Schmitt (Ver artículo anterior) Las 10 reglas para crear y gestionar marcas vivenciales, de Bernd Schmitt, y aparecen en su libro Marketing vivencial, definan… Leer más »
Del simple servicio a la experiencia memorable
Recurrir a experiencias singulares y gratamente memorables para los clientes es la mejor forma de darles razones para volver una y otra y otra vez. El primer consejo es… Concentrarse… Leer más »
Veinte Características para la Excelencia en la Gestión de Clientes
EL PERFIL DEL GESTOR DE CLIENTES en EMPRESAS DE SERVICIOS Sergio Bernués Coré y Juan Carlos Alcaide, Gerente y Director del Instituto de Marketing de Servicios. La actual coyuntura económica,… Leer más »
El diseño estratégico en tiempos de crisis
De cómo Marketing y Estética se fusionan para fomentar el consumo Un escenario de caos y confusión. Compañias de gran importancia económica caen, los créditos se cierran, lo que tiempo… Leer más »
Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno – Parte III
(Lea Claves para la lealtad del Talento; Cultura de Empresa y Marketing Interno – Parte I y Parte II) La Fidelización y Lealtad de los Empleados Todo el trabajo anterior… Leer más »